2025年以来，南村镇社区卫生服务中心（以下简称“中心”）积极构建和谐医患关系，通过建立医患沟通制度、提升沟通技能和畅通沟通渠道等措施，有效提升了医患沟通水平和医务人员的医学人文素养，显著改善了患者的就医体验。

　　一是建立医患沟通制度。中心成立医患沟通领导小组，由中心主任担任组长，中心副主任担任副组长，各科室负责人作为成员，共同负责开展日常工作。明确领导小组各成员职责，定期督查各部门医患沟通执行情况，将医患沟通作为病历记录的常规内容，纳入中心质量考核体系。在晨会交班中，除交接医疗问题外，把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，让下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

　　二是强化医患沟通技能。邀请专家团队为医务人员授课，帮助提升沟通技能。通过理论讲解、小组讨论、情景演示、案例分析等多种形式开展教学，全程展示与患者沟通时的态度、语气、语速、礼仪以及病情告知、风险讲述、医患互动等技巧，以参与式的课堂设计引发学员积极思考。强化医务人员从“看病”到“看人”的理念转变，更多地关注患者的感受和就医体验，从而提高医护服务质量。

　　三是畅通群众反馈渠道。主动倾听患者呼声，积极畅通患者诉求反馈渠道。在各诊区布设满意度调查二维码，患者随手扫一扫即可提出意见建议。中心定期查看满意度调查内容，针对群众意见，落实“经手人—责任科室—中心领导班子”三级信息处置机制，确保患者诉求得到响应，形成“群众有所呼，我必有所应”的患者诉求闭环管理。及时处理广州12345政务服务便民热线的反馈信息，对于求助、咨询、投诉等工单，做到处理率100%。定期召开社会监督员座谈会，认真听取监督员对中心就医环境、就医流程、诊疗水平、服务态度、工作作风、收费标准等方面的意见和建议，助力中心成为患者满意、百姓信赖、社会认可的医疗机构。

　　（区卫生健康局）