4月22日，洛浦街领导到辖区便民服务中心开展调研，通过实地走访、座谈交流、听取汇报等形式，深入了解窗口服务运行情况，并提出针对性指导意见，推动政务服务提质增效。

　　调研人员首先走访便民服务中心办事大厅，现场查看业务办理流程及服务细节。随后，在和悦大厦2楼会议室召开专题座谈会，听取街公共服务办（政务服务、卫健）、城市管理和林业绿化办（规划建设）、劳动和社会保障中心关于业务进驻街便民服务中心情况及存在困难的汇报。会议强调，要加强窗口人员仪容仪表管理，定期开展服务礼仪及沟通技能培训，展现良好精神风貌。

　　针对调研中发现的问题及基层反馈，调研人员现场提出整改方向和工作要求，要求立足业务优化提出“软硬兼施”两步走：一是硬件升级。推动窗口配备录音设备，规范服务监督；借鉴其他镇街经验，引入智能化设备减轻工作负担。二是软件提效。全面梳理业务清单，实现“一窗通办”标准化收件；推动劳动线口业务整合进驻中心，减少群众“两头跑”；加强窗口人员业务培训及心理辅导，同时对群众投诉做好解释沟通。随后从作风建设角度提出四项要求：一是树牢宗旨意识，坚持以人民为中心，提升主动服务意识。二是狠抓问题整改，对投诉件举一反三，强化自我警示与反思。三是统一服务标准，优化业务流程，完善“一窗收件”机制。四是树立政府公信力，以优质服务赢得群众口碑。

　　下一步，洛浦街将以问题为导向，加快破解人员管理、业务整合、投诉化解等难题，通过机制创新、技术赋能、队伍优化，全力打造“规范、高效、暖心”的政务服务环境，切实提升群众获得感与满意度。

　　（洛浦街道办事处）