自实行“好差评”制度以来，区住房城乡建设局坚持落实好“好差评”工作，主动接受服务对象监督，以“好差评”为切口，不断提升办事效率和服务质量。

　　一是“全方位”拓展系统，做到“应评尽评”。优化完善审批系统的“好差评”模块设置，真实记录好群众、企业的办事体验，对于漏评的事项落实“补评价”，对于系统数据“回流”不及时的情况，及时与技术人员沟通，对服务事项做到“应评尽评”，确保“好差评”100%覆盖。

　　二是“全过程”成果应用，实现提质增效。推进政府职能转变和“放管服”改革，安排专人梳理服务评价，及时回访，对“好差评”情况进行汇总分析，紧盯企业和群众反映集中的问题，深挖政务服务堵点难点，找准切入点和着力点，推进服务精准化、高效化。

　　三是“全链条”闭环管理，强化落实整改。成立“好差评”工作小组，进一步明确工作内容、责任分工和工作要求，指定专人负责及时读取好差评的情况，每天通报“好差评”漏评、差评情况并立即处理。根据企业和群众“好差评”的情况，对差评及投诉案件督促落实整改，确保回访好评率，促进服务效能全面提升。

　　2022年第一季度，区住房城乡建设局积极推进建设“好差评”评价系统，累计业务评价2162条，覆盖率达100%，其中五星评价2159条，四星评价3条，满分评价占99.86%，综合评分在各部门之中位于前列。

　　（番禺区住房和城乡建设局）