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本期话题

加强物业小区管理

嘉宾：区住房和城乡建设局副局长黎校

时间：2019年5月22日（星期三） 10:00至11:00

简介：2019年5月22日（星期三）上午10：00时，区住房和城乡建设局副局长黎校上线区政府门户网站互动访谈栏目，就加强物业小区管理与网友互动交流。区政府门户网站同步直播，欢迎广大网友积极参与。

访谈实录

[主持人]
2019-05-22 10:00
各位网友，大家好！欢迎参加本期互动访谈。今天，我们邀请到区住房和城乡建设局副局长黎校，就加强物业小区管理进行访谈。黎局长，欢迎您，请您和网友们先打个招呼。
[黎校]
2019-05-22 10:00
主持人好！各位网友大家好！感谢大家关注加强物业小区管理这个话题和相关工作，很高兴能和大家交流。
[主持人]
2019-05-22 10:01
谢谢黎局长！下面，请各位网友就加强物业小区管理的有关问题积极提问。
[网友YGG]
2019-05-22 10:02
黎局长，我想了解一下什么是物业管理？
[黎校]
2019-05-22 10:05
物业管理是指业主通过选聘物业企业，由业主和物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理区域根据物业建设用地规划许可证确定的红线图范围，结合物业的共用设施设备、社区建设等因素划定。
[网友小狮子]
2019-05-22 10:06
您提到的物业服务是指什么？
[黎校]
2019-05-22 10:10
物业服务的内容按照物业服务合同的约定实行，一般包括综合管理、房屋及共用部位共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。
[网友维唧唧]
2019-05-22 10:11
作为业主，我有什么权利和义务呢？
[黎校]
2019-05-22 10:16
业主享受的权利包括：一是按照合同约定，接受物业企业提供的服务；二是制定和修改业主大会议事规则、管理规约；三是选举和更换业主委员会成员；四是选聘和解聘物业企业；五是决定共用部位、共用设施设备的经营方式，管理和使用经营收益；六是法律法规规定的其他权利。 同时，业主需要履行以下义务：一是遵守业主大会议事规则、管理规约；二是遵守共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生等方面的管理制度；三是执行业主大会的决定事项；四是按规定缴交物业专项维修资金；五是按时缴交物业服务费；六是法律法规规定的其他义务。
[网友王小姐]
2019-05-22 10:17
黎局长，我们日常在表决小区事务时，要注意什么？
[黎校]
2019-05-22 10:22
表决小区公共事务包括：制定和修改业主大会议事规则、管理规约；选举或更换业主委员会委员；设立业主监事会；选聘和解聘物业企业；改变共用部位、共用设施设备用途等。表决以上事项应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，俗称“双过半”。需要特别注意的是，筹集和使用物业专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施等事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。
[网友饱兔兔]
2019-05-22 10:23
在表决小区事务时，经常会存在投票过程繁琐、结果不真实等情况，请问有什么措施可以解决？
[黎校]
2019-05-22 10:26
目前，全市已建立了业主决策电子投票系统平台，业主可通过手机微信进行投票表决，将原来长达半年的投票过程大幅缩短到不超过2个月，且投票结果真实可信。我区已有135个住宅小区建立了业主信息数据库，约10个小区使用电子投票方式表决小区公共事务，业主对表决结果未提出异议。为推动电子投票工作，我区今年计划把业主决策电子投票系统覆盖所有物业小区。
[网友ansonC]
2019-05-22 10:27
黎局长，请问发生哪些情况可以申请应急使用物业维修资金？
[黎校]
2019-05-22 10:31
发生以下六种情况，可以申请应急使用物业维修资金：一是电梯故障；二是消防设施故障；三是屋面外墙渗漏；四是供水、排水设施堵塞爆裂，二次供水水泵损坏；五是楼体外立面存在脱落危险；六是其他危及房屋使用和人身财产安全的紧急情况。
[网友我超甜]
2019-05-22 10:32
如果我想申请应急使用物业维修资金，需要提交什么资料？
[黎校]
2019-05-22 10:36
申请应急使用物业维修资金需要提交的资料包括：一是《广州市番禺区物业专项维修资金支付通知书》原件1份；二是紧急维修的情况说明、维修部位图片和应急维修项目相应的检测报告、鉴定报告、整改通知书等资料（需公示3天）；三是工程竣工验收表；四是受益人分摊明细表。正常情况下，使用维修资金应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，但紧急情况除外，这是应急维修项目与一般维修项目的主要区别。
[网友落落]
2019-05-22 10:37
黎局长，我觉得现在的物业管理还有待改进，你们有什么措施可以提升物业管理水平？
[黎校]
2019-05-22 10:41
为加强对物业行业的监管，我们采取了以下措施：一是加强业务指导。印发《物业管理知识手册》和《业主大会和业主委员会工作指引》，制定《物业服务质量标准和工作规范》。组织开展“守信企业”和“五星小区”评选活动，推广优秀管理经验。二是加大检查力度。委托区物业管理协会开展物业小区的全覆盖检查，同时开展差异化分类检查，对管理差的小区进行重点监管。三是规范小区管理。有序推行物业管理区域备案、业主决策电子投票、公共收入单独建账、物业专项维修资金使用等重点工作。四是物调重心前移。建立16个镇街物调委、97个社区居委会物调组，物业纠纷和投诉由居委会提前介入调处。五是加强人员培训。定期组织开展技能培训班、法律知识讲座等活动，切实提高物业从业人员的综合素质。
[网友迷你小麋鹿]
2019-05-22 10:42
黎局长，你们今年会怎样开展物业管理工作呢？
[黎校]
2019-05-22 10:46
感谢这位网友对我们工作的关注。今年，我们主要在六个方面加强物业管理工作，一是实施雨污分流改造，重置建设小区内雨水系统；二是建立电子投票业主信息基础数据库；三是完善物业管理区域备案；四是落实公共收入单独进账管理；五是推动党建引领物业管理，规范业主大会筹备组、业主大会、业主委员会行为规则；六是加大物业“治乱”工作力度，进一步规范物业管理、业主委员会日常行为，大力提升物业服务和小区治理水平。
[网友慢镜头]
2019-05-22 10:47
我是一名业主，我想申请安装充电桩，请问如何申请？
[黎校]
2019-05-22 10:51
只要满足以下两个条件之一，可以提出申请安装充电桩：一是由自有车位产权人提供产权证；二是车位长期承租方提供租期一年以上的租赁合同。申请时，应当提供充电设施施工单位相应级别的水电安装资质、电力设施承装（修、试）资质或电力工程施工总承包资质证明。
[网友莫笑醉]
2019-05-22 10:51
我们的小区车位紧张，下班回家经常没有车位停车，请问有什么措施可以解决这个问题？
[黎校]
2019-05-22 10:54
大多数住宅小区普遍存在停车难问题，建议采取以下措施：一是物业公司加强车辆管理，建立车辆自动识别系统，对小区业主车辆和外来车辆分别进行登记，首先满足业主的停车需求；二是利用小区闲置的公共区域划定停车位。上述事项需要召开业主大会，由全体业主“双过半”表决通过方可实施。
[网友暴走的蜗牛]
2019-05-22 10:55
黎局长，如果想选择新的物业服务企业，要怎么做？
[黎校]
2019-05-22 10:59
根据《广州市物业管理暂行办法》的规定，由业委会组织召开业主大会，将选聘新物业服务企业或解聘物业服务企业作为一个表决事项，提交业主大会会议表决。
[主持人]
2019-05-22 11:00
由于时间关系，今天的访谈到此结束。感谢大家对加强物业小区管理这项工作的关注，我们下期再见！
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