为规范政务服务场所办事服务,提升服务窗口效能建设,石壁街便民服务中心增设“办不成事”反映窗口,提供“兜底”服务,着力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,包括:复杂的业务未能一次性告知、线上线下多次退案但未说明理由或指引不清晰、因受理标准不清及窗口人员判断差异导致受理要求反复变化等。
石壁街按照收件-办理-反馈-归档的工作程序,对一般事项应在2个工作日内办结;复杂事项应在5个工作日反馈;对确因企业群众自身原因或不符合法律法规造成“办不成的事”的,要求窗口人员要耐心做好解释说明,对历史遗留问不能及时反馈的,要做好相关延期回复流程指引,确保事事有回音,件件有着落。
办公地址:广州市番禺区钟韦路73号石壁街便民服务中心
办公时间:星期一至星期五9:00-12:00,13:00-17:00(国家法定节假日除外)
联系电话:020-39906133
石壁街道办事处
2023年12月22日