石壁街增设“办不成事”反映窗口 畅通服务群众“最后一公里”

　　为规范政务服务场所办事服务，提升服务窗口效能建设，石壁街便民服务中心增设“办不成事”反映窗口，提供“兜底”服务，着力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，包括：复杂的业务未能一次性告知、线上线下多次退案但未说明理由或指引不清晰、因受理标准不清及窗口人员判断差异导致受理要求反复变化等。

　　石壁街按照收件-办理-反馈-归档的工作程序，对一般事项应在2个工作日内办结；复杂事项应在5个工作日反馈；对确因企业群众自身原因或不符合法律法规造成“办不成的事”的，要求窗口人员要耐心做好解释说明，对历史遗留问不能及时反馈的，要做好相关延期回复流程指引，确保事事有回音，件件有着落。

　　办公地址：广州市番禺区钟韦路73号石壁街便民服务中心

　　办公时间：星期一至星期五9:00-12:00，13:00-17:00（国家法定节假日除外）

　　联系电话：020-39906133

　　石壁街道办事处

　　2023年12月22日