广州市医保电子凭证常见问题指引

　　医保电子凭证是由国家医疗保障信息平台统一签发，是基于医保基础信息库、为全体参保人员生成的医保身份识别电子介质。医保电子凭证采用实名/实人认证，是参保人办理医保线上业务的唯一身份凭证。参保人通过医保电子凭证，可享受各类医疗保障服务，包括医保业务办理、医保账户查询、医保就诊和购药支付等。

　　一、激活类问题

　　（一）如何申领及解绑

　　1.医保电子凭证可以通过哪些渠道申领及激活？

　　市民可通过国家医保服务平台、微信、支付宝、银联云闪付App等渠道办理医保电子凭证申领及激活。

　　2.医保电子凭证如何激活？

　　（1）国家医保服务平台：点击医保电子凭证左下方的“未登录”，通过验证码或密码的方式登录。登录后点击医保电子凭证，输入身份信息，点击开始认证，完成人脸识别后即可激活。

　　（2）微信：搜索进入“医保电子凭证”公众号，点击“激活凭证—医保电子凭证”，在选择参保城市后，点击“去激活”，输入微信支付密码验证身份，授权并完成人脸识别后即可激活。

　　温馨提示：线下使用需另设置医保电子凭证密码，线上使用只需输入微信支付密码。

　　（3）支付宝：搜索进入“医保电子凭证”小程序，点击“同意协议并激活”，授权医保电子凭证使用信息，进行人脸识别后即可激活。

　　温馨提示：首次激活完成后需通过手机验证，设置医保电子凭证密码，方便线下业务使用及身份核验。

　　（4）银联云闪付：搜索“医保电子凭证”，进入医保电子凭证页面，点击“同意协议并激活”，确定授权并进行人脸识别后即可激活。

　　3.医保电子凭证激活后如何解绑？

　　（1）打开“国家医保服务平台”APP，在首页点击“医保电子凭证”进入医保电子凭证页面，点击右上角“…”图标，点击“凭证授权管理”，选择医保电子凭证已授权的应用，然后点击“解绑授权”，即可完成除国家医保服务平台app以外其他渠道的授权解除。

　　（2）微信渠道进入医保电子凭证页面后，点击“解绑”，输入微信支付密码，完成人脸验证后，即可解绑，再次进入医保电子凭证需要重新授权才可以使用。

　　（3）支付宝渠道进入医保电子凭证页面后，点击右上角设置图标，然后点击“移除医保电子凭证”，确认移除并通过人脸识别验证后即可实现，再次进入医保电子凭证需要重新同意协议并激活后才可以使用。

　　（二）无法激活问题

　　1.医保电子凭证无法选择现参保地

　　（1）在广州正常参保，医保电子凭证的参保地选择不了广州。

　　医保电子凭证是医保就医凭证之一。广东省医保部门正在加急将广州参保人基础信息同步到国家医保电子凭证库。在该项工作完成后，广州参保人的医保电子凭证参保地就可以选择广州，届时广州参保人将医保电子凭证解绑后重新激活即可正常使用。请市民耐心等待，目前可使用实体社保卡、身份证作为医保就医凭证来办理医保业务。

　　（2）曾在广州参保，现在异地参保，但无法绑定现参保地。

　　此类问题是由于现参保地尚未将参保人个人信息同步国家医疗保障局医保电子凭证库所致，建议参保人与现参保地医保经办部门进一步核实情况。

　　2.外籍居民及港澳台居民询问为何无法激活医保电子凭证或激活时显示失败等提醒？

　　目前支持身份证、港澳通行证激活医保电子凭证，其他证件现在暂时无法激活，国家医保局还正在与公安对接中，请市民耐心等待，指引其持实体社保卡前往定点医药机构就医购药。

　　3.我无法通过人脸识别，怎么办？

　　人脸识别失败可能有以下几种原因：

　　①光线影响，请调整环境光线亮度后再次尝试人脸识别。②眼睛闭上、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别。③使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录APP进行绑卡。④预留在公安系统的照片信息不全或者清晰度有问题，需前往当地公安机关更新身份照片。

　　4.激活成功，但是参保地和现在的不一样？

　　答：医保电子凭证出现多个参保地信息，说明曾在多地有参保记录。可以在医保电子凭证的界面，下拉“参保地”选项，选择“广州市”，即可在本市使用医保电子凭证。

　　5.为什么刚办理参保，但激活不了医保电子凭证？

　　由于需要将参保基础信息逐级同步到国家医保电子凭证中心，建议在参保1-2个月后尝试激活。

　　6.我拿到社保卡了，什么时候可以激活医保电子凭证？

　　领取了实体社保卡，须在参保基础信息逐级同步到国家医保电子凭证中心后（1-2个月），可激活使用医保电子凭证。

　　7.设置密码问题

　　（1）页面为空白屏

　　一般出现页面空白是由于市民手机型号和操作系统版本号与微信版本不匹配等引起的，可尝试更新操作系统版本、微信版本，如仍无法解决，可在“我的医保”公众号提交问题反馈并提供市民手机型号和操作系统版本号供核查；或者可以换一部手机进行操作。

　　（2）无法收到短信

　　首先请市民确认收取短信的手机号码是当前正在使用的号码，如是且未收到验证码，则可能是由于运营商网络原因，导致短信延迟，可指引市民耐心等待或稍候再试，并请市民查看短信是否被安全软件拦截，若是双卡双待手机，请检查副卡短信情况；如市民最近有过携号转网操作，可指引市民等待1-2天后再试。

　　如按以上指引操作后均无效，则可能是市民之前投诉过垃圾短信导致运营商直接屏蔽了短信端口的下发，可指引市民联系手机号码运营商确认下手机短信查收功能或在“我的医保”公众号提交问题反馈并提供手机号码进行核查处理。一般需1-3个工作日处理，可指引市民1-3个工作日后再尝试。

　　8.激活医保电子凭证时，激活阶段或设置密码阶段发送验证码显示预留手机号与当前常用手机号码不一致，怎么办？

　　（1）如用户通过微信渠道进行激活，可告知市民医保电子凭证的激活不需要使用手机号码，直接点击“我的医保”公众号—医保凭证—激活凭证完成凭证的激活；之后在医保电子凭证页面，点击“修改手机号”，修改完成后，再进行密码设置；

　　（2）如用户通过支付宝渠道进行激活，可指引市民先修改支付宝绑定手机号，点击支付宝首页“我的-设置（右上角）-安全设置-手机号-更换手机号”完成手机号码的修改，修改完成后，再进入医保电子凭证页面进行凭证激活或密码设置。

　　9.更换身份证号后，个人信息及人脸识别无法通过，怎么办？

　　需要市民去到更换身份证号码的当地公安局，明确告诉工作人员，要将自己更新后的身份证信息同步到“公安部全国公民身份信息查询中心”，待公安部门完成市民身份信息同步后，市民进行人脸身份验证方可成功。

　　10.市民来电反映其激活电子凭证时，设置交易密码后，点击二维码又恢复到设置密码界面。

　　建议市民可多尝试几次，如果还是不行，建议市民耐心等待，晚些时候再尝试。目前此情况已经反馈给国家医保局，国家医保局技术人员正在处理。

　　11.没有办理社保卡，是否可以激活医保电子凭证？

　　医保电子凭证是不依赖实体社保卡的，只要在我市参加了基本医疗保险，参保基础信息逐级同步到国家医保电子凭证中心后（1-2月），就可以激活医保电子凭证，实现扫码就医。

　　12.如果我停保了，还能激活医保电子凭证吗？

　　如果停保了，医保关系还在广州，可以激活医保电子凭证，使用社保卡内的医保个账余额。

　　二、使用类问题

　　1.医保电子凭证有哪些业务功能？

　　医保电子凭证可作为医保身份凭证，目前可支持使用记录查询、医保个人账户余额查询、支持的医院/药店查询、医药费用支付等业务功能，具体业务功能可在医保电子凭证页面下方查看。

　　2.医保电子凭证如何使用？

　　通过国家医保服务平台APP、国家政务服务平台、国务院客户端及微信、支付宝、合作银行等经由国家医保局授权认证的第三方渠道的手机客户端展示二维码，即可在医疗机构、定点药店等扫码使用。

　　3.如何使用医保电子凭证刷码消费？

　　参保人在定点医疗机构办理就医结算或在定点零售药店购药时，只需在医保电子凭证激活平台打开医保电子凭证刷码支付页面即可开展：

　　国家医保服务平台：在首页“医保电子凭证”右上角确认参保地为广州市或相应行政区后，点击“医保码”，出示刷码即可。

　　微信：点击进入“我的医保”公众号—医保凭证—刷码支付，进入刷码支付页面，确认右上角参保地为广州市或相应行政区后，出示刷码即可。

　　（3）支付宝：首页搜索“医保电子凭证”，进入医保电子凭证页面，点击“刷医保”进入刷码支付页面，确认左上角参保地为广州市或相应行政区后，出示刷码即可。

　　（4）银联云闪付：在首页搜索并进入“我的医保”小程序，点击“医保支付”跳转到医保电子凭证页面，点击“二维码”，出示刷码即可。

　　4.如何使用医保电子凭证线上支付？

　　根据定点医疗机构指引通过相关入口如医院APP、微信公众号、支付宝生活号等完成医保电子凭证绑定，就诊结束后点击进入缴费页面，输入支付密码即可完成线上移动支付。

　　5.医保电子凭证里如何查询医保个账余额？

　　（1）在“国家医保服务平台”APP首页的“医保电子凭证”中，直接显示有“医保个人账户余额”。

　　（2）在微信搜索进入“医保电子凭证”公众号，点击“激活凭证—医保电子凭证”，进入医保电子凭证页面，点击“医保个人服务查询-医保个账余额查询”，即可查询到目前社保卡中的医保个账余额。

　　6.激活广州市医保电子凭证后能否在其他城市使用？

　　广州已上线国家医疗保障信息平台，支持参保人跨省、省内异地就医使用医保电子凭证作为医保就医介质。就医地（其他城市）定点医疗机构必须在完成医院系统接口改造并通过就医地医保部门联调验收后方可正常使用。目前相关工作全省正在推进中。

　　7.使用医保电子凭证支付时提示此码只用于身份认证？

　　医保电子凭证有身份识别和刷码支付两类功能，出现该界面是因为市民未进入正确页面进行刷码支付。可指引市民通过点击进入微信“我的医保”公众号—医保凭证—刷码支付或支付宝首页搜索“医保电子凭证”—“刷医保”，进入刷码支付页面，确认参保地为广州市或相应行政区后，向支持医保电子凭证使用的定点医疗机构或药店出示刷码即可。

　　8.持医保电子凭证刷码支付，可否在定点医疗机构统筹记账？

　　可以。医保定点医疗机构在完成医保电子凭证刷码就医功能的医院系统接口改造并通过联调验收后，支持市民持码就医及医保统筹记账结算。

　　9.目前我市哪些机构可支持使用医保电子凭证或定点机构如何才可以开通支持使用医保电子凭证的资质？

　　定点机构需配合医保POS机维护公司开展机具升级工作并配装扫码设备后方可支持使用医保电子凭证。目前我市正积极开展医保电子凭证推广工作及定点机构POS机升级改造工作，目前已基本实现全市定点医药机构支持使用医保电子凭证。如医药机构表示目前还未支持支付使用，可指引医药机构前往辖区内医保分中心反馈问题。

　　10.激活医保电子凭证后，原有的实体卡还可以用吗？

　　实体社保卡还可以继续使用，功能不会受到影响。参保人可自行选择使用医保电子凭证或实体社保卡。

　　11.激活了医保电子凭证，还需要申请办理实体社保卡吗？

　　需要。实体社保卡功能除了医保外还覆盖其它险种及金融业务，如职工医保个账划拨、医保零星报销的费用拨入等。

　　三、支付类问题

　　1.我现持已激活医保电子凭证，但在使用医保电子凭证支付时提示“你的医保码暂未开通医保支付”、“无银联卡”、“支付失败、不支持芯片卡”等，无法使用保电子凭证支付，为什么？

　　此类情况是因为目前你在医保系统内匹配的医保卡信息仍为一代社保卡，并非最新的二代社保卡，每月医保个人账户仍注资到一代社保卡中。

　　（1）首先需确认你手中是否持有二代社会保障卡（一般为2014年以后制发），如未持有社会保障卡或持有的一代社保卡，建议你与单位沟通领取二代社保卡并前往社保卡服务银行办理社保卡激活以及卡迁移手续，将原一代社保卡中的余额结转至二代社保卡中。

　　（2）如有社保卡但领取后从未使用过，请前往社保卡服务银行网点办理激活手续后再尝试绑定支付。

　　（3）如你原持有社保卡但卡已丢失，建议你前往社保卡服务银行办理社保卡挂失重制手续。

　　（4）如你有社保卡且线下可使用，建议你携卡前往社保卡服务银行询问原因。

　　办理完1-3中所列手续后，请你提醒银行及时将变更后的卡信息回盘至医保系统，待医保系统接收新卡信息后，再尝试支付使用。

　　2.市民来电反映其前往药店使用医保电子凭证，出示医保电子凭证支付时，系统提示“金额过大”或“超额”，其对此表示疑惑。

　　该类问题市民医保电子凭证已成功激活，但因社保卡信息或状态异常导致医保电子凭证无法正常支付使用。

　　（1）应首先与市民核实实体卡是否已领取并激活，如市民反映其暂未领卡，则指引市民前往社保卡服务银行领卡并激活，待成功激活后可尝试支付使用；

　　（2）如市民反映已领卡，则与市民确认线下刷卡是否存在异常，如异常，则指引市民到制卡银行网点反映；如线下刷卡正常，首先应请市民确认卡余额是否足够完成本次支付，如市民表示卡余额充足，则进一步与市民确认其近期是否有挂失重制社保卡，可指引市民前往各区医保分中心或进入社保卡服务银行核对社保卡信息与医保系统中账户信息是否一致，如信息不一致，则须请制卡银行发起更新后重新尝试。

　　（3）与市民核实发卡行是否为“农业银行”、“建设银行”，确认为以上两家银行，则指引市民前往对应银行办理解除限额业务，待成功激活后可尝试支付使用。

　　3.使用医保电子凭证支付时提示业务系统异常，银联报错，无效商户。

　　此种情况一般是商户或市民白名单存在问题，需联系银联、发卡行进行处理。

　　4.市民反映其已成功绑定医保电子凭证，但其使用医保电子凭证二维码支付时，系统提示：与发卡行联系。

　　指引市民前往社保卡服务银行咨询，与银行确认卡状态是否正常，并请银行方面发起与医保系统的存在的账户信息是否一致。

　　5.市民来电反映其打开医保电子凭证支付码界时显示“系统正在建设中”。

　　向市民解释因目前医保电子凭证处于试点阶段，系统建设单位会定期对当前市民普遍反映的常见问题进行排查并安排升级补丁，会短暂中断一下。指引市民在过一段时间再尝试使用。

　　6.我近期办理过补卡业务，补卡前医保电子凭证可以正常使用，但补卡后为什么无法使用支付？

　　首先你需要确认是否已领取并激活新的社保卡，若领卡时间为近期两个月内，由于是近期办理过补卡业务，需银行将市民新社保卡信息更新至医保系统后，方可正常使用。建议与发卡行沟通，请发卡行尽快将新社保卡信息回盘至医保系统，在医保系统数据更新前，你可使用社保卡实体卡就医结算。