2024年以来，面对基层矛盾纠纷凸显、种类多、化解难等问题，东环司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索出人民调解“三个聚焦”工作法，打造“东环调解”特色品牌。

　　一是聚焦“三精”保障，夯实调解基础。精准规划强组织。目前东环街已经建成了较为完善的人民调解网络，除了传统的12个村居调解会，针对农村、社区、产业园区三大区域板块成立了“老张调解工作室”“物业管理纠纷人民调解委员会”“产业园区调解委员会”三个行专性调解组织，进一步拓宽人民调解服务的深度和广度。精准选人建队伍。坚持有品行、有公德、有威望、有见识、有热情、有能力的“六有”标准选优配强65名人民调解员，由调解员、网格员、治保主任参与具体矛盾纠纷的排查、调处、宣传等工作。精准指导提水平。整合律师、基层法律服务工作者等法律服务资源，充分发挥村（居）法律顾问作用，在调处疑难纠纷时，提供“一对一、点到点”专业法律指导，及时化解疑难复杂矛盾纠纷。

　　二是聚焦多方力量，建立多元化解大调解格局。坚持关口前移，以街道矛盾纠纷调处化解中心为依托，完善“诉调、检调、警调、访调”对接机制，建成集“访、调、诉”于一体的“一站式”大调解格局。同时，加强与区级各部门密切联系，主动“走出去”，与法院、检察院以及其他基层治理组织互动“发力”，运用“人民调解＋司法确认”模式有效提高了人民调解协议的公信力，降低了群众的诉讼成本，确保调解协议能够执行到位。

　　三是聚焦调解手法，提升调解实效。积极探索创新"五心调解法"，在调解过程中，坚持做到“耐心倾听、细心调查、公心评判、诚心疏导、暖心回访”，及时化解属地村民、居民的争议，真正做到为民解忧纾困。一是耐心倾听当事人陈述，了解事实经过和双方的诉求，分析矛盾的根源、症结、争议焦点，厘清是非曲直，对症下药。二是细心调查，通过走访、询问、查阅资料等方式，深入了解矛盾的背景和细节，全面掌握事实真相。三是调解员在调解过程中基于事实和证据，秉持公心，做出客观、公正的评判，不偏袒任何一方。四是在尊重法理事理前提下，引导矛盾双方将心比心、换位思考，“有理让三分”，引导矛盾双方把握“进”与“退”，争取利益尽量平衡。五是在纠纷化解后，调解员做好常态化跟踪回访，有针对性地提供干预，消除心结，达到事了人和。据统计，东环司法所2024年调解案件总数380宗，成功调解案件数380宗，成功率100%。

　　（区司法局）