今年以来，番禺区住房和城乡建设局紧扣工作目标，统筹推进矛盾风险排查化解，扎实开展专项治理有关工作，取得了显著成效。

　　一是强化组织领导，高站位统筹推进。番禺区住房和城乡建设局主要领导牵头抓总，第一时间部署，明确期限、压实责任，将专项工作纳入重要议事日程，定期听取工作汇报。分管领导主动扛起责任，直面问题、分析症结，组织召开化解协调会，以“事不在小、关键在办”的态度，提升案件化解质效。

　　二是健全工作机制，全链条综合治理。强化源头治理，避免“初访变重访、小事拖大事”。优化排查机制，结合来信来访、12345热线投诉案件线索和物业、房地产、建筑市场等行业管理职责，深入排查梳理，摸准实情，做到心中有底。逐案分析症结，做到“诉求清、责任清、症结清”。注重综合施策，统筹运用法律、政策、行政等手段和教育、协商、疏导等方法，推动案结事了、事心双解。

　　三是聚焦重点个案，实质性推动化解。按照“一事一案”“一人一策”原则重点抓好领导包案事项的化解，建立重点个案督办机制，坚持以人民为中心，通过领导接访、约访等方式主动与当事人沟通协商，找准矛盾焦点，推动问题从根源上得到解决。

　　（番禺区住房和城乡建设局）