番禺区政务服务数据管理局报送的《标准化、信息化、智能化手段打造番禺区政务服务数字化、绿色化、国际化》经验案例，在全国275个准化支撑政府数字化转型典型案例中脱颖而出，成功入选“2022年数标指数全国典型实践50强案例”，这是近期继2022年全国政务服务三化建设示范单位、第三届全国政务服务软实力“数字赋能深化线上线下融合2022金典案例”之后，区政务服务数据管理局近期荣获的第三个全国性荣誉。
2022年，区政务服务数据管理局坚持以人民为中心的服务理念，持续依托标准化、信息化和智能化手段，全力推动政务服务数字化、绿色化、国际化转型，持续提升企业和群众的获得感和幸福感。针对企业和群众办事的办事材料不齐全、来回多次跑、排队等候时间长的堵点问题，番禺区利用“思维导图+颗粒梳理”的方式，建成了交互式智能问答系统，为每个申请人生成个性化办事清单；针对业务部门数据共享难、办事材料整合难的痛点，在全国首推5G+VR政务晓屋服务新模式，通过云端坐席为群众办事提供了手把手指导、心连心服务。通过创新“政务AI数字人”，推出“IVR+5G”热线咨询系统，完善搭建“全国一体化”政务晓屋标准体系，帮助办事群众厘清所办事项流程，满足了企业群众的咨询和非工作时间办事的需求，有力推动政务服务“就近办”“一件事一次办”“异地可办”“湾区通办”“全国通办”，可办理北京、澳门等政务服务事项超26000多项。
接下来，区政务服务数据管理局将继续以创建云政务晓屋国家试点为契机，更好发挥标准化在支撑政府数字化转型中的作用，进一步提升政务服务的质量和水平，助力区域营商环境持续优化。
