广东省电子政务协会面向全省各级政府机构、企事业单位征集政务服务创新案例以及解决方案，经过初评及专家评审，区政务服务数据管理局报送的《标准化助力番禺政务服务数字化便利化》，从全省109个案例中脱颖而出，成功入选“2022广东省政务服务创新案例”，这是番禺政务服务案例继2020年后再次入选省政务服务创新案例。据悉，本次入选案例，将编制在《2022广东省政务服务创新案例集》，并在“第七届广东省电子政务与新型智慧城市发展大会”上发布，促进全省交流学习，深化惠民服务，助力提升政务服务水平。

　　一是以标准化推动建成智能导办系统。番禺区以标准化推动建成智能导办系统，利用“思维导图+颗粒梳理”的方式，形成政务服务事项标准化导图，全面厘清办事项办理流程和所需材料，实现了政务服务事项“一图清”。通过交互式智能问答，系统可根据申请人的回答作出智能判断，为每个申请人生成个性化办事材料清单，精准推送与之相适用的全套申请材料及详细办事流程，全面落实一次性告知制度，切实降低企业办事成本。

　　二是以智能化探索建立“24小时不间断政务服务”。番禺区以智能化探索建立“24小时不间断政务服务”，持续深化AI技术、物联网和大数据技术的应用，依托服务事项标准化梳理，建设政务服务智能知识库系统，实现高频政务服务事项具体办事情形的知识生成、图谱关联、智能管理；以服务事项知识库为基础，打造智能咨询服务平台，精准向群众推送所需服务的办理信息、办事链接，在提升咨询服务效率的同时，高效解决群众日常办事需求，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。利用人工智能技术引入“政务AI数字人”，进一步深化智能导办的应用，结合“政务晓屋”“禺好办”等应用，随时为企业和群众提供非工作时间内的政务咨询、政务引导办理服务，实现24小时政务服务“不打烊”。

（区政务服务数据管理局）