番禺区市场监管局扎实推进消费维权服务站及ODR企业建设工作

　　2021年以来，番禺区市场监管局以线下扩大消费维权服务站（简称“维权站”）覆盖面、线上推广ODR（注：在线解决消费纠纷）企业辐射面为抓手，进一步拓宽消费维权渠道，探索消费纠纷多元化解机制，切实维护消费者合法权益。目前全区“维权站”138家、在线消费纠纷解决（ODR）企业32家，通过维权站和ODR企业处理投诉案件6370宗，占整体投诉总量9.30%。两者已成为化解消费纠纷的重要力量。2021年10月市市场监管局实地检查康乐社区、新大新百货（番禺店）消费维权服务站建设情况，对区市场监管局工作给予充分肯定。

　　一是强指导。明确界定维权站工作职责，督促企业落实商品与服务质量主体责任。通过组织法律法规宣贯会议、实地走访指导、管理资料建档等多种形式，引导其不断规范自身建设使维权站管之有理，行之有效。共开展维权站信息核查4次，实地走访31次，组织座谈26人次。

　　二是增总量。进一步加大维权站、ODR企业推进力度。选取大型商场、旅游景区、产业园区、家具市场、物业公司等为切入点，吸引一批知名企业加入维权网络，将消费纠纷快速解决机制引入消费维权末梢，有效降低矛盾解决的时间与法律成本。2021年新增维权站63家、ODR企业7家。

　　三是促氛围。依托维权站平台，协调各大商场、超市、市场、景区等，通过悬挂提示牌、LED屏播报、派发宣传单张、张贴海报等形式，大力开展“放心消费环境建设”“深化文明城市建设”等宣传活动，向消费者普及法律法规知识、消费常识以及政策动态，带动其他经营者主动和解消费纠纷，共同营造安全有序的市场经营秩序和放心的消费环境。

　　（区市场监管局）