番禺区市场监管局召开投诉举报信访处置分析工作会议

　　8月26日，为提高投诉举报信访处置工作效能，番禺区市场监管局组织召开专题工作会议，集中分析研究各类线索处理方式方法，分享交流工作经验。区市场监管局副局长出席会议并提出工作要求。分管局领导，相关科所负责人参会。

　　会议通报近期投诉举报处置与消费维权、信访工作情况，解读信访考核规则，剖析存在问题和薄弱环节，并提出针对性意见建议。会议强调，一是提高政治站位。要增强大局意识，读懂、吃透投诉举报与信访处置业务涉及的法律法规和上级会议、文件精神，依法履行监管职责，尽力解决群众关心的热点问题。二是把握重点。在“强化消费维权”上下功夫，不断加大投诉举报处理、舆情化解和消费环境建设的宣传力度。三是严格执法。严格依照法定程序，穷尽行政手段调查处理。加大“诉转案”力度，借助行政手段遏制侵害消费者合法权益行为。四是适应变化。要积极适应工单办理最新要求标准，注意提高线索处理的时效性、法理性和规范性，做到处理程序、办理结果合法合规。五是拓宽渠道。进一步加强消费维权服务站和ODR企业的建设，完成年增长5%建站指标，引导企业前端解决消费争议。加强对投诉集中企业的约谈指导和投诉热点领域的消费维权宣传警示，帮助消费者增强防范意识，规范经营者增强守法意识，从源头上减少投诉发生。

　　（区市场监管局）