番禺区市场监管局扎实推进食品安全投诉举报处置工作

　　今年以来，番禺区市场监管局坚持问题导向，进一步提升监管效能和服务水平，高效开展食品安全投诉举报处置工作，营造安全放心消费环境。至5月底，共受理食品安全类投诉举报工单7342件，查办相关“诉转案”案件70宗，为消费者挽回经济损失约80.63万元。

　　一是强化工作举措。建立健全投诉举报工单受理、核查、处理、反馈等全流程工作规范，对照上级工作要求严格办理时限，实施红黄牌督办临期工单，快速响应消费者投诉举报事项，做到按时答复率100%；工单满意率达98.76%，同比上升1.49百分点。

　　二是强化监管执法。加大食品安全执法力度，认真排查违法经营线索，注重教育引导与行政处罚相结合，综合考量违法行为和危害后果程度，实施行政约谈、责令改正、立案处罚等措施，切实维护市场秩序和消费者合法权益。

　　三是强化社会宣传。推进“放心消费粤行动”民生实事，开展城乡居民放心消费行动，做好“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”申报发动工作，提升消费信心。共开展宣传活动6次，刊登主题文章38篇，发布消费警示5条，播放公益视频逾1.2万条次。