甲与乙工程结算纠纷调解案

　　【案情简介】

　　甲，女，2017年甲雇佣乙建造房屋，但在房屋未完成建造就因违章建筑而被城管拆除了，期间甲共计已支付乙45600元整的建筑款，现甲与乙就工程尾款结算的问题发生纠纷。

　　因双方纠纷较大无法自行解决，随后甲到某镇人民调解委员会（以下简称“镇调委会”）求助并申请进行调解。镇调委会受理了此纠纷，并指派经验丰富的调解员进行调解。

　　【调解过程】

　　（一）理清矛盾，焦点剖析

　　在调解过程中，调解员与双方当事人进行沟通，让双方当事人简单讲述了案件发生的经过。原来甲在2017年找到乙，让乙帮他建设房屋。随后，乙帮甲建设房屋，在房屋起了基础之后，因甲的房屋是违章建设，城管就过来拆除了。在讲述事情经过中，乙称其已经收到30000元的工程款，而甲在这时提出了反对意见，甲称其实际支付了乙45600元，并说有签单为证。面对甲的相反说法，乙表示时间已经过去了很久了，具体想不太起来，所以称其当时拿到的是30000元，随后甲提到了有签单为证，乙也想起来了，乙称确实如甲说得那样，甲实际支付了45600元。对于已经支付的45600元，双方当事人都没有争议。随着调解的深入，调解员了解到双方的矛盾集中在工程量核算及尾款的问题上。甲找了专业人士核算工程量总数最多为50000元，而乙找的专业人士核算的总数却是91800元。甲认为该工程款总数与乙核算的数额相差过大，而且甲认为自身在不知晓的情况下，房屋未完成建造就因违章建筑被城管拆除，至今心存芥蒂。此外，作为一个工人乙着急地希望在年前能够结算工程尾款。因此，双方各执一词，激烈争论，调解陷入僵局，调解员便建议双方当事人在各自找专业的、双方当事人都认可的评估人士到现场再次评估，并约定等评估有结果后再进行调解。

　　（二）及时建议，化解矛盾

　　在第一次调解不欢而散之后，甲与乙都各自找了专业的评估人士对房屋再次进行评估。甲的评估结果是全部的工程款应为50000元，由于之前甲已经支付了45600元，所以甲只愿意再支付乙4400元。而乙找得评估人士评估的结果是全部的工程款应为91800元，双方的评估结果依旧维持最初的结果，且存在很大的差异。乙对甲的评估结果中的外墙、模版以及平地面与高一级的计算均有意见，认为甲的评估结果金额过低。但甲表示已经找过了很多个同行业的专业人士来进行评估。这时调解员看到双方评估结果差距如此之大，建议双方当事人可以在50000元的基础上，互相让一步。在调解员与双方当事人的一番沟通后，乙表示可以接受在50000元的基础上再多支付13000元，整个工程款一共是63000元，但甲对此表示不予接受，甲认为50000元已经是多个评估结果中的最高价格了。

　　（三）多次沟通，互相理解

因双方争议较大，调解再次陷入僵局。随后，在调解员的多次开导劝说下，双方的情绪逐渐冷静、平复后提出了自己的建议，双方对对方找的核算人士都不认同，调解员提出找一家有权威性且双方相互认可的第三方进行核算，既能做到公平公正又不会出现弄虚作假情况，甲与乙双方均表示同意。此后，在1月15日上午，甲与乙带着第三方的核算结果再次来到镇调委会进行调解，经调解员的耐心调解，并为双方当事人分析利弊关系，双方当事人在工程量和工程数额上基本达成一致意见，双方当事人都确认整个建筑的工程款为50000元，甲在调解当天一次性支付乙剩余尾款4400元。

　　【调解结果】

　　2019年1月15日，甲与乙签订人民调解协议书，调解协议书的内容如下：1.甲于2019年1月15日以现金方式一次性支付乙工程尾款4400元整。2.乙足额收到上述款项后，有关案件产生的纠纷全部了结，之后双方之间不存在任何法律及经济纠纷。3、乙保证不以任何理由再向甲要求其支付任何款项，双方互不追究。双方当事人都完全同意该调解协议书的内容，并在调解协议书上签字，本次纠纷圆满解决。

　　【案例点评】

　　调解是法、理、情的统一，调解中沟通的技巧与能力显得尤为重要。矛盾纠纷的当事人是否愿意接受调解员所讲的法、理、情是调解成败的关键。在调解过程中调解员坦诚中肯，情理交融，慢慢让双方打开心结，降低其诉求，最后促成了协议的达成，解决纠纷。

　　调解过程中，当调解员面对当事人利益诉求差距较大时，应从以下3个方面入手：1.有法可依，降低预期。2.分析利害，趋利避害。3.灵活变通，打破僵局。

　　调解员在调解过程中，针对不同的情况制定了不同的调解方案，采取不同的调解方法，在各方当事人矛盾激发的情况下，调解员采取背靠背的调解方法，分别与各方当事人进行单独交谈，既向各方当事人讲解了相关法律规定，又考虑到当事人实际情况及想法感受，为各方当事人分析利弊关系，维护了各方当事人的合法权益，进一步增强各方当事人对调解员的信任，软化了各方当事人的矛盾关系，使得矛盾纠纷得以顺利化解。调解员在调解过程中晓之以理法，动之以真情，达到了各方当事人都满意的调解效果。

　　本次调解案件的难度在于各自双方都认为自己是有理的一方，所以一步都不肯让步，因为是对方的过错导致的结果，使得双方当事人的矛盾不断激化，导致调解难以继续。调解员正是清楚这一点，才采取背靠背的调解方法，让双方当事人都表达自己的意见，抒发出心里的不满，等待双方当事人心平气和的时候再进行下一步的调解工作，使得调解工作得以深入开展。之后在本着自愿、合法、公正的原则，让双方当事人充分表达其个人意见，也让双方当事人了解案件的事实情况，为双方当事人分析争议焦点，并对症下药，及时提出合理的调解建议。在这时双方当事人都会比较容易接受调解员的建议，此时调解员再耐心细致的进行引导，消除双方当事人的疑虑，化解矛盾，让双方当事人的负面情绪消散，最终让双方当事人的矛盾得到化解，促进了社会和谐稳定。