区政务服务中心多措并举贯彻落实新政务服务条例

　　自2025年5月1日《广州市政务服务条例》实施以来，番禺区政务服务中心严格按照市、区工作部署，除了进一步优化“错时延时”服务流程以外，还在“急事急办”、“办不成事”反映窗口等方面扎实做好启动准备。

　　一是做精“急事急办”服务模式。通过区政务服务中心电子屏24小时轮播、户外大屏定时推送等立体宣传矩阵，有效延伸服务触角，显著提升企业群众对“急事急办”服务事项知晓率；在区政务服务中心首层增设区级“急事急办”服务专窗，根据市级首批“急事急办”清单，建立与出入境、户政、车管、不动产登记等部门值班人员联动响应机制，实现“诉求即时分转、部门快速研判、问题高效处置”。已累计提供相关咨询、引导服务超1000人次。

　　二是优化“错时延时”服务流程。番禺区全国首推“政务晓屋”智慧政务新模式，并自2023年12月起全市首推企业设立、养老金申领等91项高频事项“政务晓屋”周六错时服务；依托区政务服务中心微信服务号的小禺AI及智能导办模块，为企业群众提供非工作时间内的政务咨询、政务引导办理服务，实现24小时政务服务“不打烊”。

　　三是完善“办不成事”反映机制。修订《番禺区政务服务“办不成事”反映窗口管理制度》，进一步明确窗口职责、受理范围、处理流程与反馈机制；上线优化“办不成事”反映二维码，在区政务服务中心首层设立“办不成事”反映窗口，推行“受理、转派、协调督办及跟踪回访”全链条闭环管理机制，双线融合有效破解企业群众办事痛点堵点。