2020年以来，番禺区纪委监委认真贯彻落实新时代信访举报高质量发展的工作要求，以监督执纪问责为牵引，通过规范处置流程、创新工作机制、聚焦重点问题、狠抓办件质量，推动基层信访件办理质效提升、检举控告实名举报率上升、信访举报总量下降，开创纪检监察信访举报工作新局面。

　　规范受理处置流程。制定《番禺区纪检监察信访举报工作高质量发展实施方案》，组织区和镇（街）安装运行全国检举举报信息化网络工作子平台，规范信访举报业务全流程，推动形成闭环管理，确保监督制约严密高效、数据分析准确可靠、网络信息安全可控，目前已对2449件历史信访件进行补录。聚焦重点疑难信访举报件，按照“属地管理、分级负责、归口办理”原则，完善层级审批、跟踪督办等处置办理工作机制，规范流转审批、拟办意见、办结审批等流程要求，加强精准受理研判，对类型模糊信访举报件实行“双人交叉研判”，提升信访举报问题分流处置效率，截至5月底，2021年共规范接收处置信访总量412件。

　　创新质效评查机制。出台《番禺区纪委监委信访举报件办理质量效率评查办法（试行）》，成立基层信访举报专项检查小组，以派驻纪检监察组、镇（街）纪（工）委和驻镇（街）监察组为考核主体，采取“单件办理质量评分+质效综合考核”方式对派驻纪检监察组进行评查；采取“台账抽查+现场检查”方式对镇（街）纪（工）委和驻镇（街）监察组进行年度综合评定，细化11个项目、16个评分细则并合理设置4个加分项目，提升信访举报件办理质效。依托检举举报信息化网络工作平台，对问题核查不深不细的予以退件重查，约谈多次退件的承办部门责任人，对群众反映强烈的问题开展二次核查，适时通报信访举报件办理质效评查情况，进一步压实主体责任，确保评查工作落实到位。

　　聚焦重点精准发力。加大实名举报宣传力度，通过现场接访、宣传栏、“廉洁番禺”公众号、宣传折页等方式拓展宣传成效，激发群众实名举报热情。如严肃查处反映某镇某村原党支部书记、村委会主任利用职务便利骗取政府巨额征地补偿款和复建安置指标获利的实名举报问题，为政府挽回损失3000余万元，奖励实名举报人8万元。截至2021年5月，全区纪检监察检举控告实名举报率达54.4%，在2020年实名举报率首次突破50%的基础上再提升2.2个百分点。落实领导包案督办机制，靶向施治疑难复杂信访件，有效化解历史积案。如通过委班子成员包案挂点，成功化解东环街某村干部黄某某近十年来200余件重复信访举报件问题，将东环街的信访总量从2017年的全区第1位降至2021年5月全区第9位。

　　强化分析督导检查。紧盯“三旧”改造、违建、疫情防控、村（社区）“两委”换届等重点领域，通过“综合分析+属地专题分析”，梳理形成分析报告，服务领导科学决策。2020年以来，形成季度综合分析5篇、专题分析10篇、调研分析报告5篇。开展基层信访举报专项检查，以重复举报、实名举报、久拖未结类信访件等为重点，围绕“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法”方针，通过“镇街报送+实地抽查”方式，共抽取信访件322件，发现问题较多信访件241件，比例高达74.8%，梳理形成1篇专项分析报告、1份问题清单和每镇（街）一份的检查结果反馈意见，召开全区纪检监察信访举报专项检查工作会议，以案例点评促“红脸出汗”，以目标导向纠正偏差，为镇街整改提供方向，推动基层信访举报核查质量不断提升。