智慧政务服务 番禺持续领跑

　　截至今年9月中旬，全区已布设“政务晓屋”79台，占全国总数53.02%，已办理业务6685宗，占全国总量69.87%

　　党史学习教育开展以来，我区以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，推动2021年番禺区民生实事政务服务升级改造项目及“政务晓屋”进社区微项目，进一步提升群众办事的满意度和获得感。截至今年9月中旬，全区已布设79台“政务晓屋”，占全国总数53.02%，已办理业务6685宗，占全国总量69.87%，智慧政务服务建设领跑全国。

　　“政务晓屋”16个镇街全覆盖  可办业务998项

　　我区在全国首创推出5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式，通过建设云政务服务大厅，搭建全国一体化政务晓屋共享平台，用心提升服务质量，打造“就在您身边”的新型政务服务体系。

　　5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式推广以来，加快布点添量。积极推动“政务晓屋”进驻村居、社区，覆盖园区、银行、高校、商圈、市场、党群服务中心等，现已实现全区16个镇街全覆盖。

　　根据民生实事项目要求，每个镇街至少布设3台（较大的镇街至少布设5台）“政务晓屋”。目前，大龙、市桥、石楼、化龙、沙湾、钟村等镇街已完成布点。同时，牵头搭建全国一体化政务晓屋共享平台，已在北京、广东、浙江、湖北、湖南、山东、海南、广西等8省（市）20个地区共设置149台“政务晓屋”。

　　今年8月，将最新梳理的番禺区“跨域通办”253项事项纳入晓屋办理，经人员调配、业务培训，其中166项已上线，涵盖市场监管局、税务、民政、居住证、养老、失业、工伤、劳动用工等业务。目前番禺区可办业务数量增加至998项，业务涵盖14个部门和15个镇街。要求各镇街参考区政务服务中心设置专职云坐席，已上线云坐席的镇街有15个，全区已配置云坐席账户148个，致力于组建一支覆盖广、响应快、业务精、服务好的专业化坐席队伍。

　　智慧赋能助中老年人跨越“数字鸿沟”

　　8月正式上线智能VR导办（50平方米以下小餐饮），向申请人提供可视化、符合事项要求的标准化场所模型。目前，正组织各部门梳理制作更多智能VR导办场景，助力智能审批。

　　我区还进一步降低办事成本，7月6日起，在全国率先开展“政务晓屋”包邮服务，企业和群众在番禺区“政务晓屋”办理的区内业务，实施双向免费包邮服务，在我区“政务晓屋”办理的全国其他地区业务，实施发件单程邮寄免费，进一步推进“不见面审批”。截至9月中旬，已提供“政务晓屋”包邮服务239件次。

　　我区还对智能技术和智能应用适老化作出了多方面具体工作部署，进一步缓解中老年人运用智能技术的困难。50岁以上人士可免预约凭身份证直接进入晓屋，由志愿者坐席“手把手”实时视频贴心指导，助力解决老年人运用智能技术困难问题；增设手语坐席满足听障残疾人群众办事需求；增设外语坐席解决外籍人士的办事困难；增加新手帮约功能优化办理指引；开发人体感应紫外线防疫功能，空闲时段自动消毒，确保群众安全使用。

　　“一件事套餐”涵盖全区39个部门

　　我区制定并印发《番禺区“政务晓屋”服务运行管理操作指引》《“政务晓屋”坐席服务礼仪规范》，加强日常运行规范化管理；已起草《关于建设5G+VR新型智慧政务服务体系改革方案》《一体化政务晓屋服务共享平台项目建设方案》，在不断完善“政务晓屋”服务运作的同时，进一步加强标准化和规范化，扩大“政务晓屋”便民成效，推动新型智慧政务服务体系改革；正在草拟《云政务服务大厅管理办法》，进一步加强统筹管理各部门云坐席资源，助推集约化改革。

　　结合“一件事套餐”建设，在“政务晓屋”上线标准化“一件事套餐”导办，力推番禺区政务服务事项标准化应用系统。目前，140个政务服务事项及30个“一件事套餐”已进入上线运行阶段，一件事套餐涵盖“商事经营”和“建设工程”两类，事项涵盖区教育局、区市场监管局、区税务局等39个部门。同时多次组织相关职能部门召开专题会议，研究通过“政务晓屋”实现跨部门“一件事套餐”服务，实现强强联合。

　　8月底，我区报送的“搭建全国一体化政务晓屋共享平台，推动新型智慧政务体系改革”项目顺利入围2021年省市直机关工作创新大赛决赛；9月，番禺区“政务晓屋”案例入选中国政务服务博览会2021政务服务品牌创建典型案例，并在全国政务服务大讲堂开设课题讲解；10月，计划开通“政务晓屋”扫码缴交出租屋综合税，成为广州市非接触式办税的示范案例。

　　“政务晓屋”的番禺经验，正以更快的速度和更高的标准为全国所熟知。

　　（转自番禺日报）