番禺区政务服务中心不动产登记大厅打造政务服务“心”温度

　　番禺区政务服务中心不动产登记大厅持续关注老年人的办证需求，优化老年人的办证体验，推出一系列长者便利措施，切实为长者提供优质、高效的服务，助力市域社会治理现代化建设，打造政务服务“心”温度。

　　在办理不动产登记业务时，时常涉及一些年纪较大的办证者，出现不会预约、不知道准备哪些申请材料、因行动不便无法现场办证等困难。面对这种状况，区政务服务中心不动产登记大厅构筑无障碍绿色办证通道，助力长者跨越“数字鸿沟”。凡是70周岁以上长者前来登记大厅办证，均无须提前在小程序预约，只需告知登记大厅导办员即可优先安排办理，享受全程绿色服务。同时，大厅进一步完善内部设施，配备各类便民服务箱、老花镜、纸笔、常用药品、饮水机、轮椅等便民服务设施。

　　区政务服务中心不动产登记大厅还动员党员干部，为长者提供便捷服务。安排专人跟进长者办理房屋登记个案，做到及时满足长者的需求。例如，根据长者实际需要，安排懂粤语的工作人员指导办理业务；对于行动不便需坐轮椅或搀扶的长者，提供“陪同服务”，协助推轮椅或搀扶长者；对于疑难案件及时协调各部门解决办理，落实高效联办。

　　对因身体原因无法现场办证的长者，区政务服务中心不动产登记大厅更是热情为他们提供贴心的“上门办证”服务，而且根据长者的需求灵活安排上门时间，真正服务到家。2022年8月12日，83岁的彭女士因行动不便难以到现场办理继承登记业务。该大厅主动安排专人前往沙湾街为彭女士上门办理，仅用20分钟便完成了收取材料、身份核验、视频记录等相关工作，一个工作日内顺利发证，热情暖心的服务获得彭女士一家的赞许。2022年以来，区政务服务中心不动产登记大厅已安排6次长者上门服务，累计服务约16人次；已组织4次进罗边村上门服务，累计服务约100人次，受到了长者的高度赞扬。

（转自番禺日报）