政务服务工作简报（2022年）

第96期

番府准印证[2001]75号            二○二三年三月二十二日

　　本期导读

　　【总结2022展望2023】

　　【政务动态】

　　☆番禺经验案例入选中国标准化研究院“2022年数标指数全国典型实践50强”

　　☆番禺区多点发力推进政务服务24小时“随心办”

　　☆持续深化番禺区政务服务容缺容错受理服务模式，打造容缺受理“升级版”

　　【部门动态】

　　☆区税务局推出“智税热线+”服务提升智能咨询体验

　　☆区发展改革局三大举措推进信用体系建设助力优化营商环境

　　☆区气象局着力推进气象服务提质增效

　　☆区城市管理和综合执法局试行秒批秒办审批业务

　【镇街政务中心风貌】

　　☆钟村街政务服务中心深化“放管服”改革增加便民新举措

　　☆化龙镇政务服务中心提升智慧化服务水平

　　☆市桥街政务服务中心推行政务服务事项联办提升群众满意度

　　【数字政府建设】

　　☆番禺区政务AI数字人“小禺”荣获2022年中国政务服务人工智能应用典型案例（十佳）

　　☆数据赋能探索“城中村”智慧治理新路径

　　☆番禺区推出发热门诊地图为群众提供核酸检测精确导向【窗口建设】

　　☆番禺云政务服务工作室获评广州市2022年女职工创新工作室十大创新成果

　　【先进单位及个人】

　　☆关于2022年度番禺区行政服务效能考评结果的通报

　　☆关于表彰2022年度政务服务优秀部门窗口、镇街政务服务中心及个人的通报

　　【好差评统计】

　　【大事记】

【总结2022展望2023】

2022年工作成效

　　2022年，区政务服务数据管理局在区委、区政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，做好疫情防控和推进整改工作“双统筹”，重点抓好推进数字政府建设、政务服务标准化规范化便利化和“放管服”改革等重点工作，聚焦数字底座、数据治理、一网统管等核心关键，积极探索创新审批服务便民化措施，打造“番禺政务服务品牌”，各项工作取得新成效、新亮点、新突破。“云政务服务晓屋建设与运行”标准体系项目获批社会管理和公共服务综合标准化国家试点；牵头制定的24小时智慧政务服务大厅建设规范、配合制定的政务中心适老化适残化省级地方性标准顺利获批立项；“搭建全国一体化政务晓屋共享平台推动政务服务‘云端享’‘暖心办’”获评全国政务服务数字赋能深化线上线下融合2022金典案例，“标准化、信息化、智能化手段打造番禺区政务服务数字化、绿色化、国际化”入选2022年数标指数全国典型实践50强案例，“标准化助力番禺政务服务数字化便利化”入选2022广东省政务服务创新案例，“搭建全国一体化政务晓屋共享平台，建设云政务服务大厅”入选市深改委“最具获得感”改革案例。区政务服务数据管理局获评2022年全国政务服务三化（标准化、规范化、便利化）建设示范单位，区政务服务数据管理局机关工会委员会职工书屋获命名2022年广东省职工书屋，区政务服务中心获评广东省县（区）级标杆政务服务中心、中国政务服务博览会2022政务服务优秀品牌单位、2021年度番禺区先进集体称号；番禺云政务服务工作室获授“广州市女职工创新工作室”牌匾，并荣获广州市2022年女职工创新工作室十大创新成果。2022年，全区共受理业务 158.77 万宗，收到主动评价289.51万次，其中好评289.51万次，群众评价满意度群众评价满意率100%。

　　一、坚持党建统领，锤炼党员队伍政治品质

　　（一）深化思想认识,增强行动自觉。一是充分发挥党组理论学习中心组领学促学作用，严格落实党组“第一议题”，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，把学习贯彻落实党的二十大精神作为学习的重点内容。2022年组织党组会专题学习议题22个、理论学习中心组专题研讨学习7次。加强全体党员干部党性教育，规范落实“三会一课”制度，召开党员大会5次、支委会12次、党小组会36次，党课4次。二是服务基层践初心，党员主动下沉社区服务群众、支援镇街疫情防控工作、在中心入口为群众解读防控政策。党员参与社区服务222次，认领社区微心愿66个；调遣党员干部82 批次共740人次参加区“尖刀班”、锋速队支援高风险地区、临时管控区、方舱医院等突发疫情应急处置一线及镇街疫情防控工作；73 人次就地转化抗疫志愿者，参与社区核酸检测、秩序维护、物资分发等工作。三是巩固拓展党史学习教育成果。深化“我为群众办实事”实践活动，常态化开展“双微”行动。2022年局完成微心愿4个，参与党员65人次，受益群众约12万人次；完成微项目2个。

　　（二）严格对标对表，狠抓整改落实。一是强化组织领导，成立本单位整改工作领导小组，下设整改工作专班，建立并坚持整改工作例会制度，每周听取整改工作专班汇报工作进度，研究解决存在问题，做好工作部署；同时，利用行政会第一议题对整改工作应知应会开展常态化学习。二是细化工作措施，根据市、区整改方案任务、专题民主生活会提出的整改任务、社会舆情关注焦点等，动态调整我局整改任务，印发工作方案3.0版将我局整改工作任务增加至55项；完成区整改任务2项并完成验收，1项长期任务取得阶段成效。

　　（三）抓实党风廉政建设，推进全面从严治党。一是成立中国共产党广州市番禺区政务服务中心纪律检查委员会，设纪委委员5名，以“教育预防为主、批评惩戒为辅”为工作原则，强化监督、执纪、问责力度，协助中心大党委推进全面从严治党工作。二是善用常用抓早抓小手段，以问题为导向对托管企业负责人和窗口人员进行提醒谈话；定期收集廉政风险动态信息，跟踪监督检查风险预警防范措施落实情况，确保廉政风险预警防控机制有效运行。三是坚持党管意识形态，全面落实网络意识形态工作责任，加强政府网站和政务新媒体巡检及网络运维安全管理，共计巡查40次、整改各类问题158个，未发现涉及舆情、网页被篡改或受攻击、政务新媒体账号泄密事故等情况；四是加强宣传阵地建设，打造党廉文化长廊，升级区政务服务中心党建活动中心，建成“老城市新活力 四个出新出彩”研读站；充分利用户外大屏、大厅广告机、学习宣传栏等媒介平台，宣传党的二十大精神，大力弘扬伟大建党精神；建立24小时值班及专人巡查机制，切实做好党的二十大期间宣传阵地安全值守工作，坚决防范宣传阵地安全风险。

　　二、持续优化服务，推进政务服务标准化规范化便利化

　　（一）创新改革推进政务服务标准化。一是党建引领推进各支部营商环境改革经验落地，支部建在业务链块上创新工作举措：“互联网+不动产登记”实现交易、税务、登记“一网通办”，不见面审批“交房即发证”；全市率先推出商事主体档案网上查询服务系统“容e查”，真正实现企业查档“即查即得”零跑动；社会投资简易低风险工程报建全程免费代办，按下工程建设审批“加速键”；成立“首席税务官”团队，主动靠前，深入辖区“专精特新”、“高新技术企业”、“广交会展馆合作伙伴”等企业开展问需送服务；区公安综合办证大厅在全市率先推出户政、出入境、交管、法制等业务“一窗通办”。二是深化云集约化改革，制定全国一体化政务晓屋共享平台运行规则、服务公约，出台番禺区云政务服务大厅管理办法，全国首推“云首席事务代表”制度，建立健全部门业务综合授权的“云首席事务代表”制度，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结，“云政务服务晓屋项目”成功获批国家标准化试点。三是全市首设区级“办不成事”反映窗口，出台全省首部办不成事反映窗口管理制度，推动特色窗口向镇街延伸，16个镇街均已完成“办不成事”反映窗口设置，全区受理并解决群众反映问题共112宗，切实为群众排忧解难。四是完善24小时智慧政务大厅布点建设，在助力提升群众办事便利度的同时，加大建设经验向标准化制度文本转化的力度，有序推动24小时智慧政务大厅建设规范省级地方性标准研制工作。

　　（二）强化监督推进政务服务规范化。一是全面开展“好差评”工作，1-12月我区差评整改率、好评率月均达100%，政务服务质量评分均为9.98分以上；2-9月、11-12月好差评综合评分均在全市同级区域并列排名第一。二是深入基层走访抽查，通过不定期到镇街、村居实地暗访及电话调查问卷等形式,突击检查工作人员服务效能及态度，收集群众企业意见，实地走访27次、收集调查问卷90份。三是推进行政效能考评工作，组织第三方调研机构开展2022年度区行政效能年终考评工作，召开镇街政务中心及企业座谈会，广泛听取镇街及企业意见建议。四是优化消防专题会议流程，牵头印发《关于进一步完善区消防设计审核和备案办理专题会议操作流程的意见》，细化适用范围、认定标准等，进一步提升重点企业项目服务效能。2022年完成10个项目消防专题会议审议流程，助力“新造粮仓”等项目工业历史建筑整体活化利用，加速小鹏汇天基地建设，为飞行汽车研制试制提供基础保障,拉动改造资金投入超亿元。五是加强重点项目代办督办服务,7月完成番禺首例社会投资简易低风险工程报建手续并联审批,综合窗全程免费代办，并联审批时间由20个工作日压缩至5个工作日办结。推动首席代表机制，部门联动推动完善企业筹建全流程工作，继续落实全区 “一盘棋”的“大招商+大服务”工作机制，全年累计服务约118家企业，为中航光电华南基地、华工国际校区、石碁上市企业产业园、番禺工业经济总部园区等重点项目和园区提供更高效的政务服务。

　　（三）智慧赋能提升政务服务便利化。一是完成区政务服务中心万博分中心和大学城分中心的升级改造，推动区级服务窗口前移，针对性提供市区两级公共服务、创新创业服务事项，全力提升长隆万博商务区、大学城片区政务服务能力。二是持续完善智慧政务服务体系建设，打造“1+N”24小时智慧政务服务体系，在全区“1+6”24小时智慧政务大厅的基础上，今年已新建成东环、大学城、番禺经济技术开发区、祈福新邨、石楼、沙湾等6个智慧政务大厅。三是印发便民服务站补助经费专项资金管理办法，鼓励各镇街采用人工服务+自助终端+政务晓屋新模式，提升便民服务站服务能力，通过验收的92个便民服务站已实现自助服务全覆盖。四是依托全区已布设的89台政务晓屋、已开通的326个云坐席账号，快速办成企业开办、身份证补换领、缴纳出租屋综合税等3479个本地服务事项，今年以来全区晓屋网点受理业务超15000宗。五是数字化手段提升服务体验。探索利用人工智能技术，引入“政务AI数字人”，推动政务服务24小时不打烊；落实统一全区业务预约渠道，通过信息化系统智能调整号源，提供机器人导办、人工辅办、延时服务、双向邮寄、适老化适残化等服务。

　　三、深化“放管服”改革，激发高质量服务新动力

　　（一）强化“放管服”统筹作用。一是持续统筹推进全区“放管服”改革。将《广州市深化“放管服”改革着力培育和激发市场主体活力重点工作任务》进行分工并督办；组织区属部门对照省、市“放管服”重点工作任务，梳理报送各项改革任务推进落实情况，形成《番禺区推进政府职能转变和“放管服”改革2022年工作总结及2023年工作计划》；组织召开“放管服”小组专题协调会议，研究审定我区重要改革事项。二是全面检查评估行政审批事权承接下放工作。组织区有关部门和各镇街开展自查自评、实地调研，全面评估行政审批事权下放实施情况。配合市级收回由市级集中行使成本更低的11项事项；联合区委编办、区司法局印发做好行政审批和执法事项下放工作通知，建立事权下放承接统筹指导监督机制，理顺我区行政审批事权下放承接工作流程。三是加强全区事项管理，强化职权运行监督。组织部门贯彻落实广州市权责清单和政务服务事项标准化管理办法，建立健全我区政务服务事项动态管理机制；强化政务服务事项办事指南管理，组织整改省市下发问题共39批次1127项，整改我局收集发现的问题共84条，提高办事指南准确度。

　　（二）深化行政审批制度改革。一是推进跨部门事项“一次办”。印发《2022年政务服务“一件事”套餐建设工作方案》，确定“一件事”主题建设任务。线下开设“一件事”专窗，线上依托广东政务服务网对外发布59个“一件事”导办，147个“一件事”联办套餐。二是推进惠企政策“免申即享”。依托“禺好办”小程序、番禺政务通，在全市率先启动小微出口企业出口信用保险惠企政策“免申即享”，精准推送惠企政策信息至符合资格的1572家企业，并实现跨区通办。指导协助588家企业成功申领保单，申领出口信用保险保单企业数全市第一、申领覆盖率居全市前列。三是推进复杂事项“简单办”，简单事项“秒批秒办”。开展新一轮“减材料”专项工作，全区2065项政务服务事项，平均材料份数4.63份，免提交比例27.88%。新增政务晓屋补交材料的方式，429个政务服务事项800多份材料可容缺容错受理。推进区城管局“在城市建筑物、设施上悬挂、张贴宣传品审批”事项秒批，区气象局“气象证明出具”事项秒办改革。四是推进事项掌上可办、好办。全区可实现免快递全流程网办事项1393项；完成418项政务服务事项在“穗好办”番禺专区上线，435项上线“禺好办”小程序；进一步规范使用网上中介超市选购中介服务，发布中介服务采购项目并成功选取101项，完成服务29项，668家中介机构报名参与竞争，竞价选取项目的财政资金节约率32.62%。五是做好2022年度省级政府及重点城市一体化政务服务能力第三方调查评估迎检工作。截至12月31日，全区1927项依申请及公共服务事项100%可网办、100%完成电子证照材料绑定及差评整改；964项行政许可事项99.69%实现四级办理深度（零到场），发证清单编制率88.83%；重点指标“减时间”93.56%、“减跑动”0.0053，其中“减跑动”指标在全市各区排名第二。

　　四、统筹数字政府建设，推动城市现代化治理新格局

　　（一）基础设施建设再上台阶。一是持续推进5G 基站建设，协调解决问题 412 个，年度新建基站1760 座，任务完成率101%，累计建成 11652 座，全市排名第二。二是深化农村“三线”整治，年度清理废旧线约106.5吨，拆除废旧通信箱盒约 898 个。三是推进云网升级改造，完成政务外网IPV6升级改造，建成信创云服务平台，完成4个系统信创适配改造；推进番禺区网络安全防御指挥中心建设，完成16个镇街安全设备部署，有力支撑粤盾-2022网络安全实战攻防演练网络安全。

　　（二）数据治理能力显著提升。一是持续推进首席数据官制度试点。成立首席数据官试点工作专班，制定年度工作要点，建立沟通机制强化组织协调；组织开展区首席数据官队伍数字化能力素养培训，提升数字化能力素养及履职能力;落实首席数据官考核评价机制，制定评估实施方案和指标体系，评估首席数据官履职能力。二是深挖数据资源，摸清数据资源底数。开展全区公共数据资源普查和职能数据目录清单梳理，印发番禺区公共数据资源目录（第一版），涉及27个单位，共计1634个数据主题。三是规范数据共享开放全流程管理。加快推进番禺区大数据治理平台升级建设，将区自建信息系统数据统一接入区大数据治理平台，加强信息化项目立项和验收环节的数据资源目录审核；建立健全政务数据共享协调机制，加快推进数据有序共享，印发《番禺区公共数据共享实施细则》。四是推动番禺区政务数据服务门户上线，组织全区46个单位190余人次开展培训，已接入数据资源1049类，汇聚民生档案、城中村、涉疫等各类数据超40.87亿条，通过数据融合分析为我区疫情防控、城中村治理等专项工作提供有力支撑。

　　（三）重点应用建设稳步推进。一是推进区移动政务服务平台“禺好办”建设，建成20个主题应用；上线数字保险箱存储企业群众电子证照和材料，共计上链43类个人证照、40类企业证照，开通账户数1881个，实现多种业务全程无纸化办理。二是定制建设政务数字人“小禺”，为办事群众提供专业政务咨询服务，展现番禺政务新形象。三是推进城市信息模型CIM建设，汇聚多平台数据，构建全区540平方公里建筑白膜，涵盖各类专题服务图层约780个，丰富CIM基础平台数据底座。

　　（四）城中村治理开辟新路径。一是加强数据汇聚，部署上线城中村数据采集汇聚系统，自动关联“四标四实”数据，支持多层级、多单位数据报送，开通系统用户648个，采集补录核准数据300.4万条。二是推进数据治理，依托番禺区大数据治理平台十大能力，编制番禺区城中村治理专项数据目录，对接29个部门接入397个数据主题，已入库221个数据主题，汇聚数据超1.1亿条。三是加快系统建设，聚焦城中村治理中的难点、堵点，完成系统框架搭建、UI设计开发及数据看板开发；加快数据上图工作，完成“概况、人、屋、场、企”相关数据上图。

2023年工作计划

　　2023年，区政务服务数据管理局将肩负起聚焦党的二十大赋予政务服务数据管理工作的新任务、新使命，找准着力点、紧扣关键点,始终坚持把党的政治建设摆在首位,坚持人民至上，坚持问题导向，坚持“一张蓝图绘到底”，着力建设综合型、技术型、创新型、共建型机关，以实际行动贯彻党的二十大精神。

　　（一）坚持学习教育，打造高素质干部队伍。把学习宣传贯彻党的二十大精神是当前和今后一个时期的首要政治任务。领导干部要亲自抓、带头学，组织带动党员干部、中层干部、业务骨干推进学习走心、走实、走深。要联系实际学，逐条思考政务服务和数据管理工作的结合点切入点，切实做到知行高度合一。强化局机关公务员和新增设数字政府运营中心（加挂）机构建设，加强干部队伍年轻化、专业化建设，公开招录数据管理、数据分析和网络信息安全等高精尖专业人才。

　　（二）坚持党建引领，厚植政务改革。加快推动服务集约化改革全面落实，深化推进综合服务窗口建设，推动除公安、税务、消防等单位的其余业务进驻部门编外人员均纳入中心集约化管理，落实常态化培训考核机制，助力窗口业务能力提升。进驻部门全面配备“首席事务代表”，做好本单位行政审批服务事项的业务审批和日常管理。有力发挥中心纪律检查委员会的纪律监督检查作用，强化纪律监督问责力度，出台中心纪委工作实施细则，建立健全约谈提醒工作机制，严格抓好各项制度的执行落实。

　　（三）坚持标准先行，打造服务“硬名片”。以国家标准化试点建设为契机，进一步推动全国一体化政务晓屋服务体系建设的细化完善，积极稳妥推进24小时智慧政务大厅建设规范、政务中心适老化适残化省级标准研制工作，持续围绕服务标准化能力建设，优化完善现有制度性文本，推动高质量完成省级标杆政务服务中心复核工作。

　　（四）坚持慧促发展，营造便民利企环境。深入推进新型智慧政务服务体系建设，进一步提升全国一体化政务晓屋平台数据共享支撑能力，完善“云首席事务代表”制度，优化调整政务晓屋布点建设，更好满足企业群众办事需求。深化“1+2+N”线上线下融合办理新模式，升级优化统一预约系统，科学引导群众就近办理所需服务，助力分中心区域资源整合、高质量发展。对标推动落实营商环境5.0改革工作举措，持续提升电子证照、数据共享、在线核验等信息化技术的应用支撑力度，依托数字保险箱、数字政务人更好提升服务的便利化水平。

　　（五）坚持问题导向，纵深推进“放管服”改革。一是编制并公布我区行政许可事项清单，规范行政许可运行。二是持续推进“一件事”套餐建设工作，坚持需求导向，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”，积极推行“一件事”随心组合新模式，最大程度利企便民。三是加强和规范我区政策兑现服务工作，持续推进政策兑现事项一网办、移动办、辅助办，深化政策兑现服务规范化、集成化、便利化办理，提升服务效率。四是进一步精简事项办理材料，推动更多政务数据共享、电子证照和电子材料复用，全面提升线上线下服务能力。五是对告知承诺制、容缺容错事项清单实行动态管理，进一步完善告知承诺制事前事中事后闭环管理，推动行政审批工作放得开、管得住。

　　（六）坚持守正创新，奋力推动数字化转型上新台阶。一是强化“一体赋能”。推进5G网络深度覆盖，提升千兆光网覆盖率，加大智慧灯杆建设力度，推进信创云平台升级改造，加强云平台安全保障能力，达到等保三级标准，着力改造提升政府网站和政务新媒体智能服务能力，持续建强基础数字底座。二是加快“一网治数”。提升番禺区大数据治理平台能力，围绕“聚、治、融、用”全过程，建立健全数据全生命周期管理机制，实现数据资源统筹管理、按需调度、共建共享。三是深化“一网通办”。重点建设“禺好办”移动政务服务平台，推动“秒批秒办”、一件事套餐、“免证办”，运用区块链技术建设禺好办信用监管与服务体系。四是推进“一网统管”。按照“1+5+1+N”的设计思路建设“穗智管”番禺分平台（“禺智管”），搭建城市运行中台，升级完善AI平台，建设联动指挥体系，打造发现中心、调度中心、处置中心和分析中心形成一网统管的业务闭环。

【政务动态】

番禺经验案例入选中国标准化研究院“2022年数标指数全国典型实践50强”

　　为解决企业群众办事过程中的堵点、痛点问题，番禺区紧密围绕《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，以政务服务数字化为引领、以标准化技术手段为支撑、以利企便民为服务导向，在全国首推5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式，通过搭建全国一体化政务晓屋共享平台，为企业群众带来全新的“面对面服务”、贴心的“手把手指导”。番禺区的创新经验入选中国标准化研究院“2022年数标指数全国典型实践50强”。

　　一是以标准化推动建成智能导办系统。以权责清单为基本依据，利用“思维导图+颗粒梳理”的方式，优化整合事项材料清单，统一受理、协同审批，全面呈现每一事项完整“生命线”，实现政务服务事项“一图清”。数字化思维导图导，进一步扩充人机交互能力；通过交互式智能问答，根据申请人的选择、回答作出智能研判，生成个性化办事材料清单，精准推送高适用度的全套申请材料及详细办事流程。

　　二是以互联网思维搭建全国一体化政务晓屋共享平台。融合互联网高新技术，借助5G、远程视频、人工智能等技术手段，搭建全国一体化政务晓屋共享平台，以不见面、非接触、云端批的政务服务新模式，让办事群众享受“一对一云服务”。打破业务部门互动壁垒，各部门在使用原有业务系统的同时，办事群众也能在“云坐席”的“手把手”指导下完成材料提交。“跨域通办”事项全面纳入“政务晓屋”服务范围,各地区通过缔结《全国一体化政务晓屋共享平台公约》，让办事群众在全国任一晓屋均可享受无差别的“面对面”云端服务,快速实现一屋通办、异地可办、跨城通办。

　　三是以智能化探索建立“24小时不断线政务服务”。持续深化AI技术、物联网和大数据技术的应用，梳理服务事项标准化，建立政务服务智能知识库系统，实现高频政务服务事项具体办事情形的知识生成、图谱关联、智能管理；以服务事项知识库为基础，打造智能咨询服务平台，精准向群众推送办理信息、办事链接，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变；利用人工智能技术引入“政务AI数字人”，结合“政务晓屋”办事场景，随时为企业和群众提供咨询、办理服务，实现24小时政务服务“不打烊”，推动政务服务“就近办”、“24小时办”。

番禺区多点发力推进政务服务24小时“随心办”

　　番禺区坚持以提升智能化服务为建设目标，充分借助AI、物联网和大数据等信息化技术，在政务服务环境、水平及效能等方面持续探索优化，推动番禺区政务服务24小时“随心办”，持续赋能公共服务供给数字化、市域社会治理现代化。

　　一是智能导办展现新形象。深化智能导办应用，引入人工智能、语音识别、OCR等技术，开发政务数字人“小禺”，通过虚拟人像合成、语音合成、手势识别及感知交互等科技，融合自然语言处理、人脸识别唤醒、特征识别等AI技术，为群众提供如真实服务人员般的人性化语言、表情、动作、文字交互体验，提高公众咨询服务体验，降低服务成本，增强服务效能。以高质、高效推动企业和群众办事便捷化为导向，在禺好办小程序等应用场景上线政务数字人，提供24小时办理咨询、智能导办等服务，对非工作时段的服务渠道进行补充和丰富，缓解人工服务压力，为公众打造全新办事体验，展现番禺政务新形象。

　　二是智慧政务服务体系呈现新成效。大力拓展智慧政务渠道，以牵头制定24小时智慧政务大厅建设省级标准为契机，推动智慧政务大厅建设扩面增量、提质增效，打造“15分钟自助政务服务圈”。在全区“1+6”24 小时智慧政务大厅的基础上，今年已新建成东环、大学城、番禺经济技术开发区、祈福新邨 、石楼、沙湾等6 个智慧政务大厅。智慧政务大厅按功能区域分类设置公安、税务、政务综合等自助终端设备，全区智慧政务大厅已布设超过150台自助终端设备，纳入涵盖27个部门的1600多个事项实现自助办理。持续深化村居便民服务站建设，鼓励各镇街以“政务晓屋+自助终端”模式打造智能便民服务站，覆盖16个镇街的89台政务晓屋可办理全区3479个事项；全区已通过验收的92个村居便民服务站实现自助服务区全覆盖，自助终端设备涵盖不动产查册、社保清单打印（广东省）、个税清单、公积金缴纳清单、交通等高频业务，在助力做好疫情防控的同时，让群众在“家门口”就能享受到高效的、无差别的24小时政务服务。

　　三是移动、线上办理体现新亮点。纵深推进掌上办、指尖办，推动更多服务事项向移动端拓展延伸。重点建设禺好办移动政务服务平台，建成穗好办APP番禺专区、禺好办小程序、政务网等全渠道网上服务平台，助力打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化智能化服务体系。解决部分部门无移动办理渠道的问题，统筹为部门提供政务移动办理的兜底支撑，完成418项政务服务事项在“穗好办”番禺专区上线，435项上线“禺好办”小程序，全区可实现免快递全流程网办事项1393项。上线亲商服务平台，为企业与政府之间，企业与金融机构之间，企业与企业之间搭建起沟通的桥梁，通过对重点招商企业和重大建设项目进行跟踪、协调、督办，形成闭环服务机制，平台上线至今已为企业解决275个问题。

持续深化番禺区政务服务容缺容错受理服务模式，打造容缺受理“升级版”

　　为持续深化“放管服”改革，赋能营商环境再提升，番禺区持续深化“容缺受理”模式，打破了原有的“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统模式，变为在主要申请材料齐全、有效、合法的前提下“容缺受理”和“信任审批”两条腿走路，为企业群众开辟专属“绿色通道”，让群众办事少跑路，政务服务更加方便、高效、快捷，真正实现了少跑、快办、效率高。

　　一是落实容缺受理清单管理，做到容缺有度。对39个区部门的2083个政务服务事项进行了全面梳理，通过系统筛选、部门确认、政务服务数据管理局研判，依法依规编制并公布新一批429个对外公布的可容缺受理事项清单，明确事项名称、主要申请材料和可容缺受理的材料。涉及可容缺受理材料805份，并依托省事项管理系统对我区容缺容错受理事项清单实行动态管理。

　　二是拓宽容缺容错材料补交方式渠道，实现就近补交。除了政务中心窗口现场、网上、邮寄等原有补交材料方式外，新增政务晓屋补交材料的方式。申请人可通过在区内外布设的就近任意一间政务晓屋补交容缺容错材料。晓屋云坐席对补交的材料进行初步审查，必要时联合业务部门专业坐席进行审核，确保申请人补充材料“一次成功”。

　　三是全面推行告知承诺制度，打造容缺办理模式“升级版”。申请人已齐备关键材料，但其余申请材料还存在部分欠缺的情况下,通过作出信用承诺方式，即可直接办理有关事项，进一步提高服务便利度。我区自2020年底开始先行先试，分步推行告知承诺制审批，按照“可承诺是常态,不可承诺是例外”的工作思路，牵头组织区各部门推动告知承诺制实施范围延伸至所有依申请事项,并将告知承诺审批情形细分为全信任审批、非核心材料信任审批和材料后补信任审批三种类型,最大限度减轻企业和群众负担。目前全区862项依申请服务事项实现告知承诺制办理,事项涉及27个职能部门。

【部门动态】

　　区税务局推出“智税热线+”服务提升智能咨询体验  一是多举措优化智能交互体验。通过5G短信增强技术将传统短信升级为多媒体、强交互、快应用的智能卡片应用，远程坐席人员实时推送智能卡片至纳税人，提供详情查阅、跳转办理、内容下载等办税场景，节省纳税人自行搜索查阅时间，提高咨询服务效率和准确率。二是多功能实现个性化定制服务。纳税人在遇到办税缴费问题时，可及时发起文字、语音、视频沟通等咨询申请。通过集“智能咨询、视频协办、窗口共享、操作标识”于一体的多功能平台，征纳双方建立起点对点的线上多功能沟通渠道，解决了传统话务坐席无法实时演示、无法面对面辅导的难题。三是多渠道探索打造云税“微中台”。为避免纳税人往返前后台办税、一个事项多次重复咨询等问题，以“一对一云座席服务”构建办税服务“云窗口”，形成“可视化咨询—可视化辅导—可视化业务办理”全流程进阶服务，实现无需等待、无需多渠道切换便可获得即时咨询反馈、即时业务办理、即时问题处理的“一站式”服务。

　　区发展改革局三大举措推进信用体系建设助力优化营商环境  一是提升服务质效。聚焦工程建设项目审批改革、办理建筑许可等重点领域关键环节，对使用告知承诺制办理事项进行信息推送，通过双向告知、双向反馈，强化审批与监管精准无缝衔接，推进服务办理便捷化，用信用承诺制实现更多事项极简好办、急速快办，实现行政许可事项时限压缩率和即办率达93%，所有事项最多跑一次率和可网办率皆为100%。二是助力信用惠企。升级“信用番禺”综合信用服务平台，提供信用查询、批量信用体检、失信风险分析等30多项便企惠民服务。引导企业注册“信易贷”平台，破解银企信息不对称问题，便利中小微企业信用融资贷款。截至2022年12月底，区“信易贷”累计实名注册企业超26400家，2300多家企业通过该平台获得贷款超240亿元。三是优化数据治理。建立信用承诺信息共享、反馈闭环管理模式，通过“一键查询”即可预警并限制其继续享受容缺受理、绿色通道等审批便利。截至2022年12月底，发起“信用预警”11277家次，对异常经营主体责令限期整改，实现信用承诺、履约践诺、信用核验、信用修复全流程闭环管理。

　　区气象局着力推进气象服务提质增效  一是优化自助办理服务。研究开发“气象证明出具”事项自助办理系统,进驻政务中心自助办理终端,满足群从即办即取需求,助力灾害保险快速理赔和加快安全事故司法调查鉴定，全年共办理业务74宗。二是全面使用电子证照。对所有事项网上办事指南进行更新和优化,实现行政许可和公共服务事项决定结果全面电子证照化,办理材料可调用电子证照的,全部采取直接调用方式,最大限度优化审批材料的收取。三是推行信任审批机制。综合运用容缺受理和告知承诺机制,对“雷电防护装置设计审核和竣工验收”等气象许可事项实施信任审批,同时将相关机制融入建设工程联合验收程序,为加快推进投资项目开工建设和及早达产提供便利。2022年共计办理“雷电防护装置设计审核”许可项目4宗、“雷电防护装置竣工验收”许可项目9宗，其中办理容缺容错项目1宗，告知承诺许可项目1宗。

　　区城市管理和综合执法局试行秒批秒办审批业务  为深入贯彻习近平总书记关于“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的重要指示，促进经济发展，支持中小企业和个体工商户开展促销活动，番禺区城市管理和综合执法局选取高频事项“在城市建筑物、设施上悬挂、张贴宣传品审批”试行秒批秒办业务，将事项要素、核准条件标准化、颗粒化，由AI智能带入企业信息，申请人仅需做出依法依规设置宣传品的承诺并填写设置时间、地点、形式和数量规格即可，全部审批流程均由智能审批机器人完成，从申请人提交申请到电子证照制作仅需十几秒。该事项全天24小时，全年365天均可通过广东省政务服务网或“禺好办”小程序随时提出申请，即刻完成审批，彻底解决了无法申请当天设置宣传品的问题，极大地提高了企业群众办事便利度，提升了行政审批服务效能。

【镇街政务中心风貌】

　　钟村街政务服务中心深化“放管服”改革增加便民新举措  一是升级改造政务服务环境，从空间舒适度角度着手，在原政务服务中心基础上扩建了250平方米的面积，结合优化服务方面增设了咨询导办区、24小时智慧政务区、接待室及母婴室等功能服务区，使办事群众享受到更加方便、舒适的政务服务。二是推动政务服务工作下移，实现“零距离”服务群众，推动实现政务服务“随时办”“自助办”，完成祈福分中心旁建设24小时智慧政务大厅，提升便民利民的服务体验感，实现线上线下服务相融合。三是实行“大堂经理”轮值方式，安排全体窗口人员每日轮值担任“大堂经理”，负责为群众提供走动服务和主动服务、维持办事大厅秩序、对窗口工作人员的纪律和工作作风进行监督等工作。

　　化龙镇政务服务中心提升智慧化服务水平  一是做好增设一台居住证多业务一体机的相关服务工作。政务中心安排工作人员认真学习居住证多业务一体机的业务操作等相关内容，为来穗人员提供贴心的业务指引服务，让广大来穗人员享受到7*24小时优质、高效、便捷的政务服务。二是拓展政务晓屋服务范围。政务晓屋服务事项从原来的70项增加至现在的174项，云坐席工作人员由原来的5名增至现在11名，并多次组织参加政务“晓屋”云坐席工作人员专题业务培训。三是推动线上线下融合。推动政务服务事项办理由实体办事大厅向网上政务平台、自助终端等综合运用，促进线上线下融合运行，持续提高广大群众和企业代表的获得感和幸福感，助推番禺不断优化营商环境。

　　市桥街政务服务中心推行政务服务事项联办提升群众满意度  一是围绕高频事项。以高频事项为重点，以美容美发店、餐饮、商场超市等行业联办主题，对商事登记、食品经营许可证、卫生许可证及仅销售预包装食品备案进行归拢整合、剔除重复材料，进一步压缩审批时限和材料。二是丰富实现模式。除推出联办套餐外，积极推动“网办融合”、“晓屋联动”、“上门服务”、“自助服务”等服务方式，尽力为到厅市民实现办事一次办好，丰富“联办”实现模式。三是加强学习培训。为提高窗口工作人员办事效率，每周召开培训会，对实现“联办”关键的材料流转程序、平台数据录入、审批环节流程等知识点不断巩固学习，强化掌握相关业务知识。

【数字政府建设】　

番禺区政务AI数字人“小禺”荣获《2022年中国政务服务人工智能应用典型案例（十佳）》

　　番禺区纵深推进实体+云端的服务网络，建成全区15分钟全覆盖的智慧政务服务网络。2022年，着重强化人工智能在政务服务移动端建设应用，打造出政务AI数字人“小禺”，24小时不断线提供如真实服务人员般的线上交互服务。番禺区政务AI数字人“小禺”获评《2022年度中国政务服务人工智能应用典型案例（十佳）》。

　　一是“把准脉”。番禺区政务AI数字人“小禺”项目建设启动前，对16个镇街开展调研及事项梳理工作，完成高频150个事项梳理，建立并关联12个知识图谱，完成高频事项办事指南、相关法律法规、通知公告以及个人证照库的聚类，搭建起底层智能知识库。

　　二是“开良方”。通过建设政务智能知识库系统，实现智能采集、知识录入、知识管理等功能，并利用知识图谱、智能标签等搭建专业知识服务体系，实现政务服务知识自动生成、图谱关联，大大提高模型的泛化能力和问题的命中率，使“小禺”更好理解群众意图。

　　三是“重疗效”。 番禺区政务AI数字人“小禺”上线后，与“禺好办”小程序、PC端和“政务晓屋”深度结合，通过多种的渠道为公众提升办事、咨询服务效能，为公众提供7x24小时的政务咨询、政务导办服务，打通政务服务最后一公里。

数据赋能探索“城中村”智慧治理新路径

　　按照“汇、管、服”的思路，以一平台、一系统为抓手，突出精度、广度，拉通系统、接通数据、赋能应用，番禺区全面推进城中村治理信息系统建设，探索“城中村”智慧治理新路径，目前已取得阶段性成效。

　　一是强化数据汇聚。部署上线城中村数据采集汇聚系统，自动关联“四标四实”数据，支持多层级、多单位数据报送，“面对面”“手把手”“一对一”跟踪督办，提升数据采集汇聚效率，已为16个镇街开通用户641个，通过系统采集补录核准数据294.18万条。

　　二是推进数据治理。依托番禺区大数据治理平台10大能力，按照《番禺区城中村治理专项数据目录（第一版）》，对接29个部门接入397个数据主题，已入库221个数据主题，汇聚数据超1.1亿条，对200个数据主题展开展合规性、格式标准性等数据治理工作。

　　三是加快系统建设。精准定位城中村治理中的难点、堵点及事件全要素处置流程，完成系统框架搭建，UI设计开发，依托城中村治理专题数据库完成数据看板开发。加快数据上图工作，初步完成“概况、人、屋、场、企”相关数据上图，围绕网格员等基层使用群体切实需求展开移动端功能建设，取得阶段性成效。

番禺区推出发热门诊地图为群众就医提供精确导向

　　一是一图统览。该地图依托当前群众广泛使用的导航软件，将全区核发热门诊（社区卫生服务中心）在地图上进行标注，实现一图统览，并通过与卫健等部门数据共享，实现了发热门诊候诊人数的动态更新，节省患者候诊时间，提高诊疗效率，分流聚集风险。

　　二是操作便捷。群众通过手机微信登录“禺好办”小程序或扫描二维码等方式进行登录，登录后选择“我的位置”，确认好需前往的发热门诊（社区卫生服务中心），点击“去这里”即可导航前往，实现了快速查询、自动定位、一键导航。

　　三是多效合一。“番禺区防疫地图”除接入全区28个发热门诊（诊室）信息，还覆盖接入全区20个新冠疫苗接种点、35个核酸检测采样点信息，进一步为群众提供多样化便利化服务。

【窗口建设】

番禺云政务服务工作室获评“技能强国 创新有我 贡献有她”广州市2022年女职工创新工作室十大创新成果

　　2020年6月，番禺区政务服务中心在全国率先设立“番禺云政务服务工作室”（以下简称“云政务工作室”），以“便民、高效、公正、贴心”的工作准则，坚守“全心全意为人民服务”理念，为企业群众提供优质政务服务。番禺云政务服务工作室（女职工创新工作室）获评技能强国 创新有我 贡献有她”广州市2022年女职工创新工作室十大创新成果。

　　一是创新政务服务模式。通过搭建全国一体化政务晓屋共享平台，以无需签订合作协议、无需对接业务系统、无需梳理通办事项，实现不同政务事项的“远程联办”、不同政府部门的“屋内整合”、不同地域地区的“跨域通办”，有效推动部门开展联办、跨域通办服务。

　　二是持续延伸服务范围。云政务工作室政务服务触觉已延伸至重点园区、商圈、高校、银行等89个网点，建成全国一体化政务晓屋共享平台，实现政务服务大厅上云端。设置326名云坐席，可办理3479项本区事项，还提供全国12省24个地区超26000项政务服务事项的跨域通办服务，建成以事项标准化为基础、以智能导办和政务晓屋为应用场景的“一体两用”新格局，低成本、高效率实现全国业务在番禺辖区内无差别受理、同标准办理，2022年全区办理业务量超15000宗。

　　三是强化工作室标准化建设。云政务工作室立足“政务晓屋”服务新载体，制定印发管理办法，从职责分工、运行管理、事项进驻、考勤管理、服务礼仪、学习培训等方面有效统一云坐席资源管理和分配，以制度推动云政务有效运行、效能持续提升；建立全部门业务综合授权的“云首席事务代表”制度，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。

【先进单位及个人】

关于2022年度番禺区行政服务效能考评结果的通报

各有关单位：

　　2022年度全区行政服务效能考评工作业已结束，现将有关情况通报如下：

　　一、考评情况

　　根据《关于开展2022年度番禺区行政服务效能考评工作的通知》，本次考评工作由区政务服务数据管理局牵头，会同区委组织部、区委编办、区直属机关工作委员会、区司法局组成行政服务效能考评工作小组，采取被考核单位自评、第三方机构评分和考评工作小组评议相结合的方式进行。

　　二、考评结果

　　本次行政服务效能考评采取百分制，行政服务效能考评得分=好差评得分（100 分，按照好差评综合得分×90%+政务服务主动好评率×10%）×50%+第三方评价分数（100 分，按照第三方专业机构评分×90%+政务服务专项加扣分得分×10%）×50%，评定结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。分数按照从高到低排名，部门前8名以及镇街前6名，共前14名（含）为优秀，80分（含）以上为良好，70分（含）至79分为合格，不足70分为不合格。本次考评获得优秀等次的单位共有14个，获得良好等次的单位共有26个。 

　　被评为优秀等次的单位（14个）：区税务局、区住房和城乡建设局、区卫生健康局、区市场监督管理局、市规划和自然资源局番禺区分局、区人力资源和社会保障局、区交通运输局、区公安分局；东环街政务服务中心、小谷围街政务服务中心、市桥街政务服务中心、大龙街政务服务中心、化龙镇政务服务中心、南村镇政务服务中心。

　　被评为良好等次的单位（26个）：区水务局、区发改局、区气象局、区退役军人事务局、区城市管理和综合执法局、区教育局、市生态环境局番禺分局、区民政局、区文化广电旅游体育局、区消防救援大队、区农业农村局、区来穗人员服务管理局、区残联、区应急管理局、区新闻出版局、区科工商信局；洛浦街政务服务中心、石壁街政务服务中心、钟村街政务服务中心、桥南街政务服务中心、石碁镇政务服务中心、新造镇政务服务中心、石楼镇政务服务中心、沙头街政务服务中心、沙湾街政务服务中心、大石街政务服务中心。

　　番禺区政务服务数据管理局

　　2023年3月1日

关于表彰2022年度政务服务优秀部门窗口、镇街政务服务中心及个人的通报

各有关单位：

　　2022年，番禺区政务服务工作在各进驻职能部门及镇街政务服务中心的大力支持和配合下，取得了显著成绩。为表扬先进，树立榜样，鼓励窗口及工作人员提高工作效率和服务水平，我局根据2022年度番禺区行政服务效能考评及群众评议结果，评选出如下优秀服务单位及先进个人予以表彰。

　　一、2022年度优秀政务服务窗口单位（8个）：区税务局、区住房和城乡建设局、区卫生健康局、区市场监督管理局、市规划和自然资源局番禺区分局、区人力资源和社会保障局区、区交通运输局、区公安分局。

　　二、2022年度优秀政务服务中心（6个）：东环街政务服务中心、小谷围街政务服务中心、市桥街政务服务中心、大龙街政务服务中心、化龙镇政务服务中心、南村镇政务服务中心。

　　三、2022年度优秀政务服务管理人员（8名）：区税务局陈绮婷、区住房和城乡建设局沈金灿、区卫生健康局黄耀福、区市场监督管理局韩喜明、市规划和自然资源局番禺区分局石峻文、东环街政务服务中心简焯斌、小谷围街政务服务中心李韵玲、市桥街政务服务中心郑晓玲。

　　四、2022年度优秀政务服务工作人员（85名）：区住房和城乡建设局马锦多，区水务局梁晗，区交通运输局张珮雯，区市场监督管理局宁楚珺、徐婷，区卫生健康局赵自红，番禺供电局戴婉华，市规划和自然资源局番禺区分局林茵、刘敏莹、王伟、刘秋兰、温延成、谢云松、陈秀华、植焕添、徐启贤、彭俊斌、赖鸿斌、罗玉华、王文棋、陈伟鸿、吕荣亮、梁建明、曾仲明、刘斯斯、黄勇、简文强、林东慧、黎佩珊、周向东、李敏诗，区公安分局张夏生、何建军、陈铙敏、刘培连、卢志敏、叶桂芳、陈钰婷、张志彬、李日亮、江念恩、喻凤辉、苏燕玲、谢东雪、曾婉君、李健仪、陈乐飞、王银英、练秉刚、卢子欣、陈燕琼，区税务局卢碧燕、崔展鹏、潘启来、吴晓琴、陈婉媚、陈浩良、江淑霞、陈锐洲、何家威、李慧贞、苏晓琳、陈丽妍、郭惠、陈锦东、高浩潮、黄金霞、范文莹，大龙街政务服务中心潘健明、胡柳妹、陈小梦，区政务服务中心兰梦琴、胡娟、张镓雯、杜浩颖、谭静红、冼炜诗、黄柳红、谭绮华、黄静怡、全子平、陈文静、唐娉婷、曾紫贤、郭楚萍。

　　五、2022年度优秀信息员（6名）：区民政局黎瑞媚、区市场监督管理局陈泳妍、市桥街政务服务中心邓志伟、东环街政务服务中心王敏玲、区政务服务数据管理局康栩晴、区政务服务数据管理局黎安琦。

　　希望以上获奖单位和个人珍惜荣誉、再接再厉，在政务服务工作中和窗口工作岗位上继续发扬先进，努力工作，争取更大的成绩。

　　番禺区政务服务数据管理局

　　2023年3月3日

【好差评统计】

【大事记】

　　◆1月7日上午，区政务服务数据管理局召开党史学习教育测评会，邀请了“两代表一委员”、中层以上干部、工作对象、党员代表、群众代表、服务对象等18人参加测评。同日，召开党史学习教育评估工作会议及“我为群众办实事”实践活动验收会议，区委党史学习教育第六督查指导组到会指导并实地验收了重点民生项目。

　　◆1月24日下午，区政务服务数据管理局会同区招商办调研市国资企业广电运通公司，听取企业发展经营情况介绍，了解项目投资意向，探讨落户番禺区可行性。区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉参加会议。

　　◆1月25日下午，中共哈巴河县委办公室到我区交流学习政务服务工作运行模式、管理体制、平台运行等工作经验，区政务服务数据管理局党组成员、副局长阮晓文参加交流活动。

　　◆1月26日下午，区政务服务数据管理局召开党史学习教育总结会议。会议传达学习习近平总书记重要指示精神和中央、省、市、区党史学习教育总结会议精神，对局党史学习教育成效进行总结，就巩固拓展党史学习教育成果作出部署。随后，该局组织召开党史学习教育专题民主生活会，区委党史学习教育第六督查指导组到会指导。

　　◆1月27日至28日，区政务服务数据管理局会同区司法局一行4人到16个镇街对镇街承接区级行政审批事权工作情况进行实地调研。通过召开座谈会的形式，听取了镇街在承接过程中出现的新情况、新问题，全面准确掌握镇街承接区级行政事权的具体情况。区政务服务数据管理局党组成员、副局长阮晓文参加调研座谈会。

　　◆1月28日上午，番禺区首席数据官、副区长杨少华同志主持召开2022年第一次番禺区首席数据官制度试点工作联席会议，区首席数据执行官、区政务服务数据管理局等30个部门和16个镇街的首席数据官参加会议。

　　◆2月15日上午，番禺区司法局、广州市仲裁委一行到番禺区政务服务中心万博分中心调研商事仲裁调解中心业务进驻情况以及广州仲裁委员会第二十仲裁庭硬件建设情况等工作，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉参加调研。

　　◆2月18日下午，区政协提案委、区新联会、区慈善会相关领导一到区政务服务数据管理局开展“关于利用互联网技优势，加快推进番禺区政府数字化转型”调研，区政务服务数据管理局党组成员、副局长何顺钊参加调研。

　　◆2月24日下午，番禺区召开2021年度政务服务数据管理工作总结会议，贯彻省委、市委、区委全会精神，总结2021年工作，提出2022年政务服务和数字政府建设工作。副区长杨少华，区政务服务数据管理局领导班子成员、各镇街分管领导、进驻区政务服务中心各职能部门分管领导参加会议。

　　◆2月25日上午，区政务服务数据管理局牵头召开完善“大数据治理”信息化建设运用工作会议，研究贯彻落实黄彪书记重要批示精神。区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉，党组成员、副局长何顺钊参加会议。

　　◆3月1日下午，广州空港经济区政务服务中心到我区交流学习政务中心建设、服务体系建设、“政务晓屋”、大党委改革创新等工作经验，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉、四级调研员胡亚邦参加交流活动。

　　◆3月2日下午，番禺区召开劳动模范和先进集体表彰大会，对番禺区各领域涌现出的劳动模范和先进集体进行表彰，番禺区政务服务中心荣获2021年度先进集体称号。

　　◆3月3日下午，驻市政务服务数据管理局纪检监察组到我区调研政务大厅建设、运行和管理，“数字政府”改革建设，创新建立区政务服务中心“大党委”等工作，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉，党组成员、副局长阮晓文，四级调研员胡亚邦参加调研。

　　◆3月14日下午，市政务服务数据管理局到我区调研统一预约工作开展情况、“政务晓屋”建设、区政务服务中心“大党委”建设、南站及万博分中心建设等工作，区政务服务数据管理局党组成员、副局长阮晓文，四级调研员胡亚邦参加调研。

　　◆3月15日，经区直机关工委批准，成立中国共产党广州市番禺区政务服务中心纪律检查委员会，设纪委委员5名，强化监督、执纪、问责。

　　◆3月16日上午，花都区政务服务数据管理局到我区交流学习政务服务中心“大党委”建设等工作经验，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉，党组成员、副局长阮晓文参加调研。

　　◆3月21日上午，番禺区委组织部、番禺区招商办、南村镇政府一行到政务服务中心万博分中心调研，研究在万博分中心统筹成立招商“大党委”，大力整合涉及招商服务工作的相关部门党组织，突出党建引领、协调推进招商引资工作。区政务服务数据管理局党组成员、副局长阮晓文参加调研。

　　◆4月28日上午，肇庆市端州区政务服务数据管理局到我区交流学习“政务晓屋”、政务服务大厅标准化规范化建设等工作经验，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉参加交流活动。

　　◆5月20日上午，番禺区政务服务中心万博分中心、大学城分中心启用揭牌活动在万博商务区举行。副区长杨少华，区公安分局、区司法局、区文广旅体局、区市场监督局、区政务数据局、区税务局、大学城管委会、万博商务区建设指挥部、区基建办、番禺信息技术投资发展有限公司、南村镇、小谷围街等单位的相关领导出席活动。

　　◆5月24日，区政务服务数据管理局党组成员、副局长何顺钊会同区农业农村局、区城管局、区住建局和区水务局等部门领导到大龙街开展2021年度番禺区乡村振兴战略建设现场督导检查工作。

　　◆6月14日上午，龙南市政务服务数据管理局到我区交流学习政务服务大厅标准化、规范化、智能化建设等工作经验，并与我区签订“跨省通办”合作协议，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉，党组成员、副局长阮晓文参加交流活动。

　　◆6月16日上午，广州市总工会到区政务服务中心调研职工书屋、省级爱心妈妈小屋示范点及女职工创新工作室建设情况，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉，党组成员、副局长阮晓文参加交流活动。

　　◆6月23日下午，区政务服务数据管理局党支部开展“巩固脱贫成果 助力乡村振兴”主题党日活动暨2022年广东扶贫济困日捐款活动，发动全体党员干部及职工捐款，共136人参加活动。

　　◆6月24日上午，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉到浩云长盛石楼机房调研，了解企业困难；同日，考察石楼镇智慧政务大厅，了解选址及建设工作。

　　◆6月29日下午，区政务服务数据管理局以“现场培训+线上直播”的方式，开展首席数据官队伍数字化能力素质培训（数据要素市场化培训改革专题），区首席数据执行官、区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉参加活动。

　　◆6月30日上午，武汉市长江新区大数据管理局到我区交流学习智慧政务大厅建设运营、“政务晓屋”、“1+6+N”智慧政务服务体系等工作经验，区政务服务数据管理局党组成员、副局长阮晓文参加交流活动。

　　◆7月1日上午，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉到钟村街调研祈福政务服务中心及智慧政务大厅项目建设工作，协调解决项目建设中遇到的困难和问题。

　　◆7 月 19 日下午，番禺区召开区党建引领基层治理信息化建设工作视频调度会议。区委书记黄彪讲话，区委副书记、区长叶珊瑚主持。会议邀请市政务服务数据管理局总工程师李刚参加。区委常委麦洁萍、李育林、唐力明、邓展鹏等区领导出席会议。

　　◆7月28日，区城中村综合整治工作领导小组办公室数据管理组组织召开工作会议，通报工作进度及存在问题，研讨下步工作计划，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉，党组成员、副局长何顺钊出席会议。

　　◆7月28日下午，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉走访区重点项目飞达新能源产业园（大石飞达智汇谷），调研项目近期建设情况，为后续开发建设及招商工作提出了建议。

　　◆8月3日上午，市纪委监委驻市政务服务数据管理局纪检监察组副组长彭岖率队到我区就省委第五巡视组专项巡视反馈意见整改工作推进落实情况，镇（街）、村（社区）便民服务环境建设、制度建设情况，推进便民服务的创新亮点等方面开展实地调研督导检查，区政务服务数据管理局党组成员、副局长阮晓文，四级调研员梁文辉参加调研。

　　◆8月15日，广东省政务服务数据管理局公布2022年广东省市、县（区）标杆政务服务中心评估结果，番禺区政务服务中心获评省级标杆政务服务中心称号。

　　◆8月19日，国家标准化管理委员会正式颁布第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目名单，番禺区牵头制定的“云政务服务晓屋建设与运行”标准体系项目，获批社会管理和公共服务综合标准化国家试点，是全省唯一获批的社会治理类试点项目。

　　◆8月22日下午，区政务服务数据管理局开展学习贯彻省第十三次党代会精神宣讲活动，邀请区委宣传团宣讲员为中心大党委党员、业务骨干及托管企业中层以上管理人员宣讲省第十三次党代会精神。

　　◆8月24日下午，区政务服务数据管理局党组成员、副局长阮晓文率队到东环街政务服务中心调研指导5G+VR“政务晓屋”布设运行工作，并了解东环街政务服务“集成服务”改革、“24小时智慧政务大厅”及“办不成事”反映窗口等工作情况。

　　◆8月25-26日，2022年度中国政务服务博览会在山东泰安举办，番禺区政务服务中心荣获2022年度政务服务优秀品牌单位称号，番禺政务晓屋荣获2022年度政务服务品牌创建典型。

　　◆8月31日下午，区纪委副书记、区监委副主任徐子光率区纪委监委机关党委委员到区政务服务数据管理局观摩学习省级先进基层党组织建设成果和经验。区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉，党组成员、副局长阮晓文，四级调研员胡亚邦参加交流。

　　◆9月1日，全市政务服务数据管理工作现场会在番禺区政务服务数据管理局召开，参会人员一行到番禺区政务服务中心及万博分中心，实地参观了番禺区数字政府改革和政务服务建设成果，同时为荣获“2022年广东省县（区）级标杆政务服务中心”称号的番禺区政务服务中心揭牌。区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉，党组成员、副局长何顺钊、阮晓文出席会议。

　　◆9月14日下午，区政务服务数据管理局四级调研员梁文辉率队到大石街大山村、洛浦街广州碧桂园社区开展公共服务站（便民服务站）验收工作。

　　◆9月15日下午，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉率队到石碁镇同心工业园调研城中村治理工作。同日下午，区政务服务数据管理局四级调研员胡亚邦到钟村街南奥社区调研指导5G+VR“政务晓屋”布设运行工作，并了解社区24小时自助服务建设运行情况。

　　◆9月21日上午，荔湾区政务服务数据管理局到我区调研党建引领推进政务服务集约化改革、“云窗口”服务、大厅标准化建设、镇街政务服务中心建设等工作经验，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉，党组成员、副局长阮晓文参加交流活动。

　　◆9月23日下午，2022年番禺区新时代禺商培养工程培训班到区政务服务中心参观交流，加深青年企业家对我区政务服务工作的了解，区政务服务数据管理局党组成员、副局长阮晓文，四级调研员梁文辉参加活动。

　　◆10月16日上午，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕，区政务数据局组织全体党员干部集中收听收看中国共产党第二十次全国代表大会开幕会盛况。

　　◆11月25日下午，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉，党组成员、副局长梁文辉到东环街声光电视讯集成设备生产企业保伦电子有限公司调研会议室音视频设备产品生产情况。

　　◆11月28日上午，番禺区收视收听2022年省级政府和重点城市一体化政务服务能力第三方评估迎评部署会，会后副区长杨少华主持召开番禺区迎评工作部署会，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉，党组成员、副局长阮晓文，党组成员、副局长梁文辉出席会议。

　　◆12月6日上午，区政务服务数据管理局全体党员干部集中收听收看江泽民同志追悼大会，沉痛悼念和深切缅怀江泽民同志。

　　◆12月12日下午，番禺区收视收听广州市2022年度重点城市一体化政务服务能力第三方评估迎评动员会，会后副区长杨少华主持召开番禺区一体化政务服务能力情况通报会，区政务服务数据管理局党组书记、局长卢树辉，党组成员、副局长何顺钊出席会议。

　　◆12月13日下午，番禺区收视收听2022年省级政府一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）第三方调查评估迎评工作调度会，区政务服务数据管理局党组成员、副局长何顺钊出席会议，会后主持召开番禺区一体化政务服务能力情况通报会。

　　◆12月21日，由中国标准化研究院举办的“第二届中国新型智慧城市建设峰会”顺利在山东青岛举行，番禺区政务服务数据管理局报送的《标准化、信息化、智能化手段打造番禺区政务服务数字化、绿色化、国际化》经验案例，入选“2022年数标指数全国典型实践50强案例”。