“执法+服务”双管齐下广州市生态环境局番禺分局迎难而上化解信访难题

　　2022年，番禺区内某工业企业搬迁完成一汽车零部件加工项目，该项目设喷涂工序。自2023年10月起，周边群众反复投诉其排放废气扰民。为妥善化解信访矛盾纠纷，推动企业绿色发展，广州市生态环境局番禺分局发扬“钉钉子精神”，敢于“啃硬骨头”，“执法+服务”双管齐下，全力推进问题源头化解攻坚，取得良好成效。近一个月以来，涉该企业投诉案件已大幅下降。

　　一是密切联系群众，加强对企监督管理。加强与群众沟通联络，“零距离”认真倾听群众信访诉求，结合现场复核情况，分析总结企业废气扰民特点，加强监管。及时向群众反馈监管情况及企业污染防治举措落实情况，争取群众的理解与支持。针对群众反映的企业不时开展夜间生产，废气扰民严重的情况，安排执法人员连续多天深夜蹲点突击检查，全面检查企业夜间生产排污情况及污染治理设施运行状况。同时加强对企业排放废气的监测，查实该企业超标排放大气污染物违法行为2次，并分别进行立案处理。

　　二是深挖废气扰民缘由，查实企业违法行为。针对企业废气扰民情况，该分局反复排查企业废气治理效果不理想的问题根源，经全面复盘分析，指出企业喷涂工序原辅材料可能存在问题。经现场仔细勘查，直接调取《生产任务序时簿》，对该企业喷枪涂料进行证据保存并及时送检，保持全程录像，得以核实该企业涂料的性质和真实使用情况，最终查实该企业提供的原辅材料清单不实，企业实际存在未按环评要求使用低挥发性有机物含量涂料及未按排污许可证规定排放污染物的违法行为，相关行为均已分别立案处理。

　　三是专家技术帮扶，约谈企业整改。针对该企业废气治理效果不理想的情况，市生态环境局番禺分局积极邀请专家上门对企业进行技术帮扶，现场“把脉问诊”，查找问题原因，制定整改措施。同时多次约谈企业，督促引导企业积极整改，自觉守法。目前已帮扶企业完成优化生产线及积极整改违法行为。8月19日，执法人员现场复查发现该企业正在进一步升级改造废气治理设施，计划于9月份完成改造升级。

　　下一步，市生态环境局番禺分局将继续俯下身、沉下心解决人民群众急难愁盼的生态环境问题，密切跟进企业改造情况，及时倾听群众反馈意见，力争彻底化解矛盾纠纷，维护好群众合法环境权益。

　　（市生态环境局番禺分局）