议案（建议）办理

理由：

2010年亚运会日益临近，番禺将以怎样的精神面貌展现在自己呢？如今，挤公交车已经成为市民的习惯，但是自觉地排队上车却鲜见。市民的素质和城市的文明程度仍然有待提高。城市文明不文明，市民排队上公交车也是重要标志。市民在排队上车的同时，实际上就是潜移默化地宣扬了礼让、谦逊和讲秩序，给不遵守秩序的人树立了一个好榜样。

排队上车的现象为何很难在社会上难以得到推广？目前在上公交车时存在四种现象。强力型：谁力量大，谁有技巧，谁就容易先上车；排序型：先来先上车；礼让型：虽先到，却礼让需要帮助的人先上车；混合型：同一场合以上三种现象都存在。排序型、礼让型值得提倡，强力型、混合型则应反对。但是，最应该反对的是“强力型”。

办法：

1、加强宣传，营造氛围。通过广播、电视、报刊等各种媒介大力宣传公民道德规范，宣传文明排队上车。可利用公交车移动电视，还可以在人口聚居区、学校设点宣传、在公交站点进行宣传和教育。

2、要提高公众乘公交车时的文明程度，既需要提高市民的整体素质，还需要对公交车运力进行合理整合，对公交车站台的栏杆等硬件设施进行投入，帮助乘客有序上车。建议在公交站点摆个候车牌。车站有很多线路的公交车，而站牌只有一个，乘客即使想排队都不知道该站在哪里。相关部门还应对公交站点进行改造，为市民排队候车提供条件。公交公司可以有针对性地在一些站点摆放候车牌，乘坐哪条线路的公交车就在哪个牌子后面候车。培训司机，公交车要开到相应的候车牌边上。

邓伟强委员：

    您提出的区政协十二届四次会议提案第56号《借亚运契机，改造公交站点，倡导文明排队上车》已收悉，现答复如下：

    为迎接广州市2010年亚运会的顺利召开，确保亚运期间广大中外来宾方便出行，充分展示我区交通运输行业的文明良好形象，结合创建全国文明城市工作要求，我局将重点做好迎亚运文明礼仪和规范服务工作。

一、以迎亚运和创建全国文明城市为契机，大力开展文明出行系列活动。

2009年6月下旬，我局举办了番禺区交通运输行业“文明出行月”启动仪式，并开展了文明导乘、文明驾驶等一系列主题活动，取得了良好的社会宣传效应。一是通过番禺日报、番禺电视台、电台等新闻媒体，大力倡导文明出行理念，号召广大市民从自身做起，成为传播文明交通精神的使者和执行者；

二是利用公交车载移动电视、电子显示屏、候车亭、公交客运站场宣传栏等广泛发布文明交通宣传公益广告，加大公民道德规范的宣传教育力度，引导市民形成良好文明出行习惯；三是组织区交通局机关及下属单位、区义工联、各公交、客运、出租车企业等人员组成50人的文明导乘队，每周定期在城区各主干道公交候车亭开展文明导乘工作，引导市民自觉排队候车，有序上下车，并开展了“友爱在车厢”等文明服务活动。活动开展以来，共出动导乘人员152人次，导乘市民6200余人次，为市民文明出行行为向常态化发展打下了坚实基础。

二、大力开展公交运输行业规范服务工作，提高行业服务质量。

在2009年6月至2010年亚运会举办期间，我局组织全面开展公交客运行业“规范服务年”活动，在全区客运站场、公交、客运、租赁等企业内广泛发动，大力倡导“旅客至上、服务为主”的工作理念，通过举行服务质量评比和技能竞赛、树立行业典型、加强互动学习交流等多种形式，提升服务质量和服务水平，确保给广大市民提供高水准、高质量的出行服务。

三、加强行业文明服务监管教育，为市民文明出行创造有利条件。

由于我区现有公交站点途经线路频密，候车区域有限，暂不具备设置候车牌，分线路排队的条件。为进一步规范市民的出行行为，我局将加大执法监督力度，加强司乘人员服务行为的现场监管，确保司机严格按顺序进出站，文明上落客，并通过文明导乘、文明礼仪监察等多种手段，劝谕和纠正市民的不文明行为，为营造良好文明的出行环境积极创造有利条件，合理引导市民形成文明候车、乘车习惯。

四、双管齐下，积极做好迎亚运及创文工作。

根据我区迎亚运行动纲要工作要求，我局将进一步加大力度，对迎宾路、清河路等亚运主干道周边的候车亭、公交站牌及城市地面公共交通标识进行标准化升级改造，为市民打造更为安全、舒适的候乘环境。同时，继续坚持做好创文基础性工作，把文明交通作为一项长期而基础性的工作来抓，常抓不懈，并深入推进市民文明出行行为教育，充分展示我区文明良好交通风尚。

非常感谢您对我区公交管理工作的关心和支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

二ΟΟ九年八月十日