议案（建议）办理

内容：

建立农村合作医疗是政府惠及农民的一件重要的民心工程。但是，自从2010年开始实施门诊报销以来，农民反映的意见很大，主要反映有三个方面：一是门诊报销低；二是医院所订出的所谓自费药随意性很大，到医院门诊看病往往打吊针都属自费药，不能报销，能报销的只有区区几个药片，病患者也不知道哪些药属自费药，哪些药可以报销；三是医院部分医护工作人员服务态度差，对持门诊报销的病患者表现出不乐意的态度，不愿帮病患者查阅能报销的报销单。建议加强管理工作，改进服务。

冼伟华代表：

您们提出的区十五届人大六次会议代表建议第87号《关于“完善农村合作医疗工作的管理，提高服务质量”的意见》已收悉，现答复如下：

门诊统筹自今年1月1日起实施，《新农合门诊基本医疗保障目录》中，镇街医院使用的药物共586种，其中307种是国家基本药物，279种是经常性用药。村卫生站使用的药物共330种，其中307种是国家基本药物，23种是经常性药物，药物种类符合国家政策也结合番禺本地实际。

门诊报销政策明确规定，在镇、街医院看门诊，在《新农合门诊基本医疗保障目录》范围内的项目可报销50%，使用目录外的最低报销40%；在镇街医院延伸机构和村卫生站看门诊，在《新农合门诊基本医疗保障目录》范围内的项目可报销70%，使用目录外的最低报销60%。因此，门诊报销最低比例分别不低于40%、60%，这个报销比例是根据筹资每人每年120元的水平按照以收定支、保障适度，收支平衡进行测算的。

医院部分医护工作人员服务态度差的情况确实存在，我区已制定了相应管理措施，并与医院签订了协议，对经查实的有关人员给予警告处罚。同时，在各家医院开展“微笑服务”和“星级服务”等各项服务竞赛活动，以改善医务人员的服务态度，提高医务人员的服务质量。

非常感谢您们对我区农村合作医疗工作的关心和支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议。