议案（建议）办理

陈泽濂代表：

您提出的区十六届人大二次会议代表建议第108号“关于区中心医院在节假日增加门诊医生，解决市民看病难的建议”已收悉。现答复如下：

2012年春末夏初期间，番禺地区流感局部流行，区中心医院内科、儿科门诊及急诊量大幅提高，如5月份第二星期，内科日均普通门诊量在640人次左右、日均内科各专科门诊量在1300人次左右，周日内科门诊量在570人次左右，日均急诊内科在350人次左右；日均儿科普通门诊量在520人次左右、日均儿科各专科门诊量在340人次左右，周日儿科门诊量在510人次左右，日均急诊儿科在500人次左右。

今年3月，该院开始实施《门急诊病人高峰应急预案》，医院现有的儿科医生为35人，同时服务门诊、急诊和住院部病人。在流感期间，病人就诊数大大超出了区中心医院的正常接诊能力。以儿科为例，从以上数据可知，儿科日间门诊总数在860人次左右，如果按卫生部要求不能大于6人次/小时/医生，则此门诊量每日需22个儿科医生坐诊；如果按每个病人接诊5分钟计算，则每日仍需要11名儿科医生坐诊。另外，为了方便群众就诊，儿科医生取消休假，日以继夜伏案工作，部分医生病倒在岗位，却仍然带病上班。为保证医疗质量和安全，参照广州各大医院的做法，区中心医院在4月份开始为每位门诊儿科医生实施限号（上午限70人次，下午限40人次），保留急诊不限号服务。实际上，儿科急诊在高峰时段已同时开设6个诊室，这在广州地区少有的。在此期间该院也充分做好了宣传告知工作，希望广大群众理解。

关于内科情况，在今年流感期间，该院内科门诊、急诊未发生限号情况，并已根据该院的《门急诊病人高峰应急预案》实施，且效果比较理想。

关于挂号问题，该院已实行挂号窗、收费窗弹性调整，如每日开诊早期，挂号群众多，则将部分收费窗口转变为挂号窗，加快群众挂号速度；每日开诊中后期，挂号人流少，缴费人流多，则减少挂号窗增加收费窗，并已建立联动机制，随时调整，各楼层也配有专人负责协调疏导人流。

关于发药问题，该院药剂部门已建立一至二支应急队伍，在高峰时段充分发挥支援作用。

关于节假日门诊问题，该院每月总结节假日门诊情况，反馈至专业科室；如中医科将根据节假日病人情况安排1至2个医生开诊；内科每周六、日常规设3至5个医生开诊，另设一个机动班，视病人数量情况回院接诊病人；急诊不限号等。

最后，非常感谢您对我区医疗卫生工作的关心和支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议。