广州市2016年第四季度旅游投诉信息公示

来源：广州市番禺区人民政府 发布时间：2017-04-11 10:18:22 阅读次数：-

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截止2016年12月31日，广州市共有旅行社530家，第四季度广州市组团人数共计309.78万人次。投诉热点主要集中在拒签退团扣费纠纷、旅行社因故延误变更行程、导游未尽职责、降低等级标准等方面。现按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》、广州市旅游局《旅游投诉信息公示内容及标准（试行）》的要求，将旅游者对以下13家旅行社投诉信息公示如下：

序号	旅行社名称	许可证编号	投诉信息	投诉率
1	广东南湖国际旅行社有限责任公司	L-GD-CJ00019	132	0.35
2	广州广之旅国际旅行社股份有限公司	L-GD-CJ00004	85	0.17
3	广州市金马国际旅行社	L-GD-CJ00201	71	0.49
4	广东省中国旅行社股份有限公司	L-GD-CJ00002	19	0.09
5	广州康辉国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00026	11	0.16
6	广东同程创游国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00271	11	0.5
7	北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司	L-BJ-CJ00144 -THLYFS042	8	-
8	中国国旅（广东）国际旅行社股份有限公司	L-GD-CJ00001	8	0.08
9	广州市假日通国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00268	7	0.07
10	广州酷旅旅行社有限公司	L-GD01685	6	-
11	广东省中国青年旅行社	L-GD-CJ00003	4	0.01
12	广东中信国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00017	3	0.7
13	广东省天马国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00145	3	2

备注：北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司、广州酷旅旅行社有限公司组团人数未纳入统计范围。

特此公示。

广州市旅游局

2017年1月23日

附件：

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