广州市2018年第三季度旅游投诉信息公示

来源：广州市番禺区政府 发布时间：2018-10-29 07:37:00 阅读次数：-

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截止第三季度，我市共有旅行社690家，驻穗分社227家，第三季度广州市旅行社共接待旅游者920.67万人次。投诉热点主要集中在游客原因不能成行、延误变更行程、已尽合理注意义务仍不能避免事件、降低等级标准、不可抗力因素、旅行社原因不能成行、导游未尽职责、自费项目纠纷、拒签退团纠纷等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:

序号	旅行社名称	许可证编号	有效投诉（件）	有效投诉率（‰）
1	广州南湖粤途国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00408	18	0.05
2	广州广之旅国际旅行社股份有限公司	L-GD-CJ00004	16	0.02
3	广州市金马国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00201	10	0.03
4	广东同程创游国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00271	9	0.02
5	广州携程国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00036	7	0.06
6	广东省中国旅行社股份有限公司	L-GD-CJ00002	5	0.01
7	广州途牛国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00556	4	0.06
8	港中旅（广东）国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00007	3	0.1
9	广州市假日通国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00268	3	0.03
10	广东羊城之旅国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00021	3	0.03
11	广东省中国青年旅行社	L-GD-CJ00003	3	0.01
12	腾邦旅游集团有限公司广州分公司	L-GD-CJ00228-HZFS068	2	—

备注：腾邦旅游集团有限公司广州分公司未纳入统计范围。

特此公示。

广州市旅游局

2018年10月25日

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