截止第四季度，我市共有旅行社710家，驻穗分社304家，第四季度广州市旅行社共接待旅游者993.57万人次。投诉热点主要集中在游客原因不能成行、延误变更行程、已尽合理注意义务仍不能避免事件、降低等级标准、不可抗力因素、旅行社原因不能成行、导游未尽职责、拒签退团纠纷等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:
| 序号
|
旅行社名称
|
许可证编号
|
有效投诉（件）
|
有效投诉率（‰）
|
| 1
|
广州广之旅国际旅行社股份有限公司
|
L-GD-CJ00004
|
10
|
0.01
|
| 2
|
广州南湖粤途国际旅行社有限公司
|
L-GD-CJ00408
|
9
|
0.03
|
| 3
|
广州市金马国际旅行社有限公司
|
L-GD-CJ00201
|
8
|
0.03
|
| 4
|
广东省中国旅行社股份有限公司
|
L-GD-CJ00002
|
8
|
0.01
|
| 5
|
广东航空观光国际旅行社有限公司
|
L-GD-CJ00507
|
4
|
0.3
|
| 6
|
广州途牛国际旅行社有限公司
|
L-GD-CJ00556
|
3
|
0.04
|
| 7
|
广州携程国际旅行社有限公司
|
L-GD-CJ00036
|
3
|
0.03
|
| 8
|
广东省中国青年旅行社
|
L-GD-CJ00003
|
3
|
0.007
|
| 9
|
广东同程创游国际旅行社有限公司
|
L-GD-CJ00271
|
3
|
0.004
|
| 10
|
广州康辉国际旅行社有限公司
|
L-GD-CJ00026
|
2
|
0.03
|
特此公示。
广州市文化广电旅游局
2019年1月24日
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