番禺区2020年第一季度旅游投诉信息公示

　　番禺区共有Ａ级景区８个，星级酒店１５个，旅行社３６个，旅行社分社３３个，旅行社门市部１１３个。投诉热点主要集中在因新型冠状肺炎疫情引起的延误变更行程、拒签退团不当扣费、旅行费用退费时限等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将第一季度旅游投诉情况公示如下：

　　截止２０２０年３月３１日，共收到旅游投诉共１２５９份，（其中广州１２３４５政府服务热线共１１６６份，１２３０１全国旅游监管服务平台共９３份），未处理完成投诉共１０份，所有未办结的投诉均已落实沟通协调，正在妥善处理中，力争最大程度为游客挽回经济损失。

　　特此公示。

广州市番禺区文化广电旅游体育局

２０２０年４月１７日