番禺区2020年第三季度旅游投诉信息公示

　　番禺区共有Ａ级景区８个，旅行社55个，旅行社分社18个，旅行社网点60个。投诉热点主要集中在因新冠肺炎疫情引起的延误变更行程、旅行费用退费时限、旅游景区服务质量差等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将第三季度旅游投诉情况公示如下：

　　截至9月30日，共收到旅游投诉共145份，（其中广州12345政府服务热线共125份，12301全国旅游监管服务平台共20份），所有未办结的投诉均已在法定时限内落实沟通协调，正在妥善处理中，力争最大程度为游客挽回经济损失。

　　特此公示。

　                                                                 　广州市番禺区文化广电旅游体育局

　　                                                                               2020年11月12日