番禺区2022年第一至三季度旅游投诉信息公示

　　番禺区共有Ａ级景区10个，旅行社74个，旅行社分社16个，旅行社网点50个。投诉热点主要集中在因新冠肺炎疫情引起的旅游者未能正常出行引起的折损费退费问题、旅游景区因疫情防控拒绝入园问题、旅游景区服务质量存在问题等方面。按照《旅游法》《旅行社条例》《旅行社公告暂行规定》的要求，现将2022年第一至第三季度旅游投诉情况公示如下：

　　截至9月30日，共收到旅游投诉共435件，（其中广州12345政府服务热线432件，12301全国旅游监管服务平台1件，国家信访件共1件，省市转办1件），所有未办结的投诉均已在法定时限内落实沟通协调，正在妥善处理中，力争最大程度为游客挽回经济损失。
       特此公示。

　　广州市番禺区文化广电旅游体育局

　　2022年10月9日