番禺区2023年第三季度旅游投诉信息公示

　　根据《旅游投诉处理办法》规定，现公示番禺区2023年第三季度旅游投诉情况：

　　2023年第三季度，番禺区文化广电旅游体育主管部门共接到旅游投诉620件，受理旅游投诉526件，结案526件，受理率98.4%，结案率100%。基本情况如下：

　　一、市场分布

　　国内旅游投诉522件；出境旅游投诉4件。分别来自12345市政府服务热线524件和其它渠道投诉2件。

　　二、投诉对象及特点

　　投诉旅行社124件，占投诉总数23.5%，主要表现在因游客退费争议、旅游合同与实际体验存在差异等。投诉景区402件，占投诉总数76.4%，主要表现在园区客流量大，服务体验不佳造成游客不满。

　　三、理赔情况　　

       2023年第三季度，共为游客理赔约13.29万元，未动用旅游服务质量保证金赔偿。　　

　　特此公示。

　　广州市番禺区文化广电旅游体育局

　　2024年7月16日