“一口式”集成服务便民提效

今年以来，区政务办遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，重点推进“简政放权、放管结合、优化服务”的创新治理模式，加快政府职能转变，在深化行政审批改革，构建基层公共服务新机制，提高行政效能，办好民生实事，提升政府服务水平等工作方面取得一定成效。1~7月，区政务服务中心共受理了97623项事项，办结了96645件事项，按时办结率是99.73%，提前办结率是50.30%，群众评价满意率是99.99%，群众评价抽查得分是96.71，共为16个企业或重点建设项目办理“绿色通道”项目服务34宗，节约办理时间662个工作日。

积极推进“集成服务”改革

今年，区政务办制定了“集成服务”改革实施方案，起草并以区委办名义印发了《番禺区推进行政审批“条块结合、四级联动、以区为主、重心下移、集成服务”改革工作方案》。摸查区政务服务中心内各进驻部门实际窗口数量及前台窗口实际办理业务类型、坐窗人数；摸查区内各审批职能部门在区政务服务中心的最新事项进驻情况和使用网上办事大厅、“一站式”审批系统情况等，为“集成服务”改革窗口划分和人员配置、系统改造提供了参考依据。改造了区政务服务中心办公场地，调整区政务服务中心一至四楼办公区域，改变以往按部门设置窗口模式，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”为标志的“集成服务”模式，目前已完成建设工程项目立项审批手续，现已进入招标准备阶段。优化设置区政务管理和服务机构，向区政府申请调整区重点项目服务中心机构，更名为广州市番禺区政务服务中心（加挂区重点项目服务中心牌子），设立5个内设机构，分别为：综合受理部、重点项目服务部、联合验收部、后勤保障部、万博分中心。

区政务办按照“集成服务”改革的精神开展商事主体“一口式”办理工作。区、镇（街）政务中心2015年9月均完成对商事登记注册的营业执照、刻章许可、国地税税务登记证“一窗式”办理。2016年1~7月，全区共受理9538宗，办结9373宗；其中区政务服务中心受理企业设立“一照一码”登记业务1241宗，办结1215宗；镇（街）政务服务中心受理个体户开业“三证合一”业务8297宗；办结8158宗。

推进村（居）公共服务站建设

2016年，我区纳入广东省基层公共服务平台建设试点区。区政务办构建基层公共服务新机制，积极推进村（居）公共服务站建设，印发了《番禺区推进基层公共服务综合平台建设工作方案》和《番禺区村（居）公共服务站建设指导意见》，对村居公共服务站和基层公共服务平台建设提出了明确的目标任务和操作指引，增设了村居公共服务站建设的考核指标。截至7月底，16个镇街已完成建设54个村（居）公共服务站（人工服务区），占全区20.2%。引入粤旺农业公司作为公共服务站项目的共建投资方，制定并完善《番禺区智慧社区公共服务站共建项目三方合作协议》。率先在凌边村、大龙社区、甘棠村建成集人工服务及24小时自助服务于一体的村居公共服务站，其余村居公共服务站按计划分批次建设。与粤旺农业公司共建的第一批42个村（居）公共服务站，其中6个公共服务站可于近期完成建设，17个已在施工中，另外还有4个已准备好施工材料待进场建设。整合卫计、民政、慈善、人社和残联等5个部门共38项业务下沉到公共服务站办理。公共服务站的24小时自助服务区将配套政务自助终端机、便民终端机、政务蜜蜂终端、金融服务终端、居民健康小屋、智能自助提货柜等多种形式便民服务。