区政务办三项措施确保节后政务服务工作有序开展

春节前后是为企业、群众服务的关键时期,为确保春节过后政务服务工作有序开展,区政务办积极安排部署,多措并举,确保节后政务服务大厅高效运行,热情服务。

一是做好政务服务春节前后工作部署。针对节后大量务工人员返程、学生假后等人流办事集中的特点,做好节后窗口人员值守安排,确保长假后第一个工作日的每个事项能及时办理。同时调整工作状态,以饱满的热情和旺盛的精力投入节后工作中,做好群众服务。节后第一天,前来区政务服务中心办事的群众都感受到“阳光政务,亲情服务”。

二是做好政务大厅后勤保障工作。首先是加强网络维护,增加巡检力度;其次是做好应急指引,实行督办员全天候大厅巡查,遇到问题立即解决;第三是做好服务导办,各服务大厅都有综合导办人员为群众进行答疑解惑,一次性告知办事流程和手续,指导群众正确填写表格,积极做好申请人的办证引导工作,对等待时间过长的群众耐心做好解释服务工作,引导群众在等候区休息,并为群众提供饮用水和宣传单张。

三是新年新气象便民服务再升级。新年新气象,节后第一天,区政务服务升级5项便民服务措施。包括:一楼重点项目中心新集成了华侨回国定居受理和初审、归侨(侨眷)身份确认、华侨港澳同胞捐赠项目备案等三个业务,简化了办事流程,方便侨胞办事;二楼经营服务大厅“一口式”政务服务系统全面升级,积极推进“外资一体化”、“50证联办”集成服务,精简企业开业各个流转步骤,最大限度的压减办事环节;二楼建设工程大厅加快推进建设用地(报批及出让)联合(并联)审批流程优化工作,大大缩短业主单位准备材料及部门审批所需时间;将出入境厅现场预约机改设在四楼政务公开大厅,让预约区办事环境更舒适,同时在四楼政务公开大厅增设三台广告机,播放关于番禺区政务服务的报道,让前来办事的群众能更多了解我区政务服务工作;万博分中心增设“人脸识别”系统,实现自助服务区24小时“不打烊”。