区国税局“四促”推广电子税务局提升纳税人满意度

去年,“广东省电子税务局”上线,标志着全国率先重磅推出的国地税一体化智能电子办税平台投入使用。今年以来,区国税局以“促规范、促质效、促应用、促服务”为抓手,大力推广我省电子税务局,实现便民办税再升级。该电子税务局整合了国税、地税的网上办税大厅,向纳税人提供变更登记、纳税证明开具、票种核定、发票认证、增值税一般纳税人申报、信用复评等多项涉税事项的办理功能。在6月1日起关闭原网上办税大厅,试点电子税务局单轨运行以来,该局已有71067户次纳税人通过电子税务局办理涉税事项,同期电子税务局审批准期率达100%,进一步减轻了纳税人办税负担。

一是双向端口指引促规范。定期开展“纳税人端”和“税务端”双向测试工作,编写发票领用、票种核定等受理频率高、体量大事项的操作指引,让纳税人“知变化、懂操作、能申请”。制定税务端业务指南,明确发票领用事项受理要求、放号叫号规则等事项,保证办税大厅无缝对接电子税务局运行。

二是统一受理要求促质效。对使用规范与电子税务局存在不一致的事项,遵循“先受理后反馈”原则,避免因不予受理事项影响纳税人使用体验。明晰受理时限,落实“次日清理”原则,防止出现事项积压,保证工作效率。编写电子税务局申请事项不予受理和补正资料工作模板,落实“一次性告知”原则,在回复纳税人时告知事项名称、不予受理原因、正确要求以及咨询电话,便于纳税人查询和发起申请。

三是加大宣传辅导促应用。利用微信公众号、纳税人短信平台和地方媒体进行宣传,扩大宣传覆盖面。在所有办税大厅均开辟“电子税务局辅导专区”,设置20个辅导员,对上门纳税人进行“面对面”“手把手”辅导,为纳税人答疑解惑,并设立“辅导登记簿”促使辅导员工作落实到位。

四是完善应急措施促服务。针对电子税务局文书下载、电子数据交换、预约办税等暂未完善功能,制定相关应急措施,例如通过“电子税务局辅导专区”发放线下申请事项文书、通过外网邮箱发送接收纳税人资料,确保满足纳税人正常办税需求,保证电子税务局的运行畅顺。