我区“自助办税服务24小时不打烊”获评2018广州市优化营商环境十大创新案例

12月27日上午，“营商环境 广州实践”2018广州优化营商环境研讨会在穗举行，南都大数据研究院区域经济与城市治理研究中心发布2018广州市营商环境调研报告，我区“自助办税服务24小时不打烊” 获评2018广州市优化营商环境十大创新案例。

区政务办与区税务局共建的24小时无人值守政务税务融合智慧政务服务厅于10月16日上午正式投入使用。该政务税务融合智慧政务服务厅以智能办税系统为核心，依托“互联网+税务”智能化手段，在全国率先实现政务服务与无人值守自助办税的融合，即一台自助终端设备可同时办理政务和税务业务，实现“政税一站式”服务。

24小时无人值守政务税务融合智慧政务服务厅依托“智能管家”“刷脸办税”“‘码’上咨询”“一站办齐”和政务税务一体化五大功能，提供全程非接触式服务。一是通过可视化监控、即时通讯、后台预警等功能打造“智能化税务管家”，提供“便捷”“安全”“24小时全天候”的“无人值守”自助办税服务。二是依托“活体识别”技术，智能识别个人身份信息，关联企业核心数据，自动登录到办税系统，实现“刷脸办税”。三是引入远程智能数码通话技术，纳税人一键即可实现可视化咨询，根据语音引导自助完成涉税事项的办理，实现“ 办税不见面，咨询零距离”。四是四个功能区域可以为纳税人办理新办纳税人套餐、税收优惠业务、申报缴税、发票业务、税务行政许可申请、社保费业务、公众服务、涉税证明办理8大类涉税事宜，覆盖现时实体办税厅95%的业务。五是“政务服务区”还放置了商事档案查询机、来穗自助终端机和番禺政务便民自助服务终端机等，使办事群众在办税的同时可同步办理商事档案查询、来穗人员申报、综合政务服务及民生卡服务等业务，体验“政务+税务”的一体化办事功能。

专家评审团认为，纳税服务便捷化是改善营商环境主观评价、提升企业满意度最直接的举措，24小时无人值守政务税务融合智慧政务服务厅通过人脸识别、云计算、大数据等技术，实现无人化运作，打破了办税的时间和空间限制，纳税人可24小时无障碍全自助办税，自由安排时间，无须与以前一样受制于大厅服务时间。

据悉，南方都市报、南都大数据研究院于今年11月开展2018年度广州优化营商环境创新案例征集，经广东省信息中心、广东数字政府研究院、广州市社科院、中山大学的专家学者、广州市政协常委、普华永道会计师事务所代表等组成的评审团评审，最终选出十件最具代表性的创新案例。

（区政务办）