番禺区水务局简化服务事项办理流程，创新性实施“排水证免申即办”服务

　　2024年5月以来，区水务局依托“番禺区一站式服务平台”和数字政府建设，简化服务事项办理流程，创新性实施“排水证免申即办”服务，排水户通过广东政务服务网上传接驳核准申请表后，由政务机器人自动识别表单信息，精准判断用户信息，对审核合格的工单予以批准公共排水设施接驳核准与污水排入排水管网许可证核准两项行政许可及公共服务事项。

　　实现从“单件事”向“整件事”集成

　　区水务局通过审批流程的优化整合、申请材料的合并去重、业务数据的共享复用，公共排水设施接驳核准、污水排入排水管网许可集成快办只需填报一张表单、提交一套材料，在不增加申请人额外负担的前提下即可快速完成排水许可“打包式”办理，平均为每个排水户节省10个工作日的办事时间，助力企业早投产、早运营，真正实现高效办成一件事。

　　实现从“群众跑”向“数据跑”转变

　　区水务局创新使用RPA流程自动化机器人，以自动智能识别代替人工比对，通过自动识别接驳核准审核要素和检索关联电子证照，对符合条件的工单智能同步批出两项审批结果，实现排水许可“无感智办”，后台审批效率提高28%。2024年5月6日，某公司收到了区水务局颁发的《污水排入排水管网许可证》，成为番禺区推出“无感智办排水许可”政务服务改革惠及的首家企业。企业经办人表示，以往办理都要去政务大厅申请两次，填写好几份表单，盖好几次公章，现在程序简便多了，“免申请”即可拿到排水许可证。自“无感智办”服务模式推出以来，番禺区已通过“无感智办”批出排水许可证业务21宗，占一般模式下批出的排水许可证业务的61.76%，深受企业群众青睐。

　　实现从“窗口被动式服务”向“零距离互动式服务”升级

　　秉持“以人为本”的理念，区水务局审批服务专员从窗口“走出去”，主动上门为企业群众提供“零次跑”“一对一会诊式”的全程帮办代办服务，让排水户省心、省时又省力。通过上门服务、技术指导、协助申请“三合一”的服务管理模式，大幅缩短企业等待的“空窗”时间。目前，已通过“上门服务”服务企业超122家，释放更多创业创新活力，为打造最优营商环境，服务经济社会高质量发展提供有力支撑。

（转自番禺日报）