区食品药品监督管理局为民解忧获肯定

    12月22日下午，2名群众专程来到区食品药品监管局，将一面绣有“秉公执法，尽职尽责”的大红锦旗和一封感谢信送到该局，以此感谢该局执法人员在处理其信访投诉案件时严格执法，敢于担当，敬业尽责。

    原来，上述2人同是番禺区某美容美发培训学校（以下简称“学校”）学员，完成培训课程后各自开办了一家美甲店，当起小老板。不料，发现向学校购买的指甲油存在问题，相继出现严重掉色情况，顾客纷纷上门投诉，店铺声誉受损，生意一落千丈，2人与学校多次交涉索赔无果，身心疲惫，于11月23日抱着“试试看”的心态向区长专线求助。

    接线索后，该局立即沟通当事人并到涉事现场了解情况。经初查，发现未有确切证据证明问题指甲油与培训学校的关联性，学校坚决矢口否认。到此，按照信访处理流程，执法人员完善有关文案回复区长专线后即可结案。但本着查清真相，服务群众的理念，执法人员主动约谈当事人，深挖线索，再次对培训学校开展针对性检查，最终掌握了学校涉嫌经营无合法来源证明进口化妆品的突破性证据，并依法立案查处。同时，组织双方当事人进一步进行协商，学校负责人最终坦白事情原委，退还指甲油货款，2名群众挽回损失2万多元。

    无独有偶，该局24小时值班组在12月13日晚上妥善处理了一宗餐饮消费纠纷，群众专门写信感谢。其实，类似的为民解忧例子的事情不断发生，一直以来，区食品药品监管局执法人员在处理群众信访案件时，敢于担当，真抓实干，勇于直面矛盾，善于解决问题，得到群众的认可和肯定。