石壁街2019年政府信息公开工作年度报告

　　一、总体情况

　　2019年，广州市番禺区人民政府石壁街道办事处根据区委、区政府深入推进政务公开的总体部署和要求，认真贯彻落实修订后的《中华人民共和国政府信息公开条例》，以“公开为原则，不公开为例外”为原则，不断完善政务公开队伍建设、丰富政务公开工作内容、拓宽政务公开渠道。

　　（一）完善政务公开队伍建设。执行《石壁街政务信息工作实施方案》等激励机制，以党政办信息文秘组为骨干，联合各部门信息员共同组成了街道信息工作小组，政务信息组稿工作落实到人，街党政领导严把质量关，党委、政府动态信息报送及时、准确，能切实做到下情上达，展现广州南站地区、石壁街工作风采。为提高信息员队伍的业务水平，增强办文办会的统一性、准确性，党政办不定期组织举办通讯员、信息员学习培训，深入交流工作经验和心得体会，正确把握街道工作重点、亮点，挖潜信息工作深度，能主动公开领导分工、财政情况、招投标信息、食品安全信息、环境保护信息、经济社会信息、执法管理信息、业务服务信息等。街政务中心为推进政务工作精细化、标准化，重新制定了一系列管理制度，包括首办责任制、一次告知制、工作人员管理制度、绩效考核奖惩方案、“差评”反馈回访机制、应急处置方案、企业服务机制等，更好完善政务中心各项制度。窗口工作人员已按照区政务中心要求统一着装上岗，以崭新的精神面貌，树立政府机关形象。推进集成窗口以“A+1”模式逐步过渡大集成窗口“A+n”模式，进一步推进区内行政审批“集成服务”改革，实现行政审批“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，有效疏导办理业务的群众，缩短办事轮候时间，提高行政服务效能，提升便民服务水平。建立政务服务‘好差评’制度，群众通过动态二维码、静态二维码、评价器等多渠道方式对窗口工作人员服务态度、办事效率、服务环境等进行评价。已建成5个公共服务站，并且安排专职工作人员负责管理。

　　（二）丰富政务信息公开内容。设立街道热线电话：39906600，专人负责24小时接听、记录；石壁街综治信访维稳中心整合司法、信访、综治等方面的资源，接待来访群众和来信处理，及时向有关领导反映，协调相关部门解决信访问题，并在限期内书面或当面告知群众问题解决的进度或结果；进一步完善社会综合管理大队建设管理，充分发挥指挥中心以及屏山片、韦大片、石壁片三大驻片队伍的优势，合力调处投诉热点、难点案件。

　　（三）拓宽政务信息公开渠道。为全面打造服务型政府，推进落实阳光政务重大任务，石壁街积极拓宽政府信息公开渠道，通过政府网站、电子触摸屏、电子大屏幕、资料索取点、内刊《石壁简讯》、政务微博平台、“智慧广州南站”微信公众平台等及时更新发布政府公开信息。通过网上信访、网上调查、民意征集以及书记信箱、政务热线、投诉建议等政民互动专栏，进一步增强了政府信息公开透明度。“智慧广州南站”微信公众号与管委会的“广州南站咨询服务”公众号合并，由管委会委托星海通公司安排专人专职负责公众号的运营和推广。该公众号暨承载南站导航系统等应用的运行，也兼顾广州南站地区社会管理信息发布和服务咨询等功能，至今运营管理有序，为政务公开、党群服务、政民连线搭建智能化网络平台。广州南站地区管委会（石壁街道办事处）是区第一批新浪政务微博发布厅成员单位，政务微博开通至今，运营管理有序，为政务公开搭建了又一党群、干群沟通互动的智能化网络平台。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）继续完善政务公开基础设施。我街将加大投入力度，做好政务公开栏的修缮和日常维护。以政务服务改革为契机，推进村居公共服务站建设，下沉服务至基层。通过部门间的密切配合，加强行政服务中心的“一站式”服务的整体功能发挥，不断做好提高政务公开基础性工作。

　　（二）为拓展政务公开渠道，丰富政务公开内容，加强政务公开示范点建设，通过点面结合，稳步推进街道、村委两级的政务公开工作。继续完善网上办事业务方便群众办理政务服务业务，目前，街政务中心开通271项网上办理事项服务，均可通过网上办结。加快推进南站政务分中心建设，为广大群众提供更多优质、便捷的一站式服务。

　　（三）镇街政府网站集约到区政府门户网站后，操作运行尚需要学习，建议区政务中心多开展培训指导以便高效运转集约网站。

　　六、其他需要报告的事项

　　无。