番禺供电局优化电力营商环境

       为大力推进现代供电服务体系建设，南方电网广东广州番禺供电局主动靠前服务，积极响应客户服务需求，切实为客户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务。

       一是完善数字化手段支撑，提升客户联络信息有效率。完善客户服务信息，将任务、责任落实到人，分区包干，制定客服经理每月成效通报机制，有效体现工作实效性。强化增量、存量客户信息管理，成立数据质量攻坚小组，走访街道，收集联系信息。

       二是提升客户诉求及服务响应能力，加强跨专业联动。制定并宣传贯彻《提升客户诉求及服务响应能力工作举措》，明确客服工单处理职责，修订派单原则，优化派单机制。在度夏期间增设高温天气客服坐席值班机制，应对度夏期间投诉。

（番禺供电局）