区残联多措并举擦亮便民服务窗

　　近年来，数字化、网络化的崛起，推动了数字经济和网络社会的蓬勃发展，给群众政务办事方式带来了显著改变。为加快推进数字政府建设，进一步优化残疾人政务服务，番禺区推出便民措施，实现“零跑腿”在家就能办成事。

　　一是政务服务事项全面“网上办、就近办、一次办”。区残联现有公共服务事项32项，事项“网上办”充分借助区政务服务数据管理局的一站式审批系统，依托电子证照互联互通，推动全程电子化，实现了事项100%可网办。其中，31个公共服务事项面向自然人，区残联积极推进“就近办”，全部延伸到镇（街）、村（社区）政务服务机构，100%进驻各大实体政务中心综合窗，实现“一窗”分类受理，各镇（街）残联也可办理业务，实现就近能办、多点可办、少跑快办，现已达到事项100%“最多跑一次”，87.5%“办事不用跑”。

　　二是简化申报流程，提高就业年审工作效率。2010年起，区残联进驻区政务服务中心，设立按比例安排残疾人就业年审办事窗口，并将年审窗口纳入政务服务中心综合服务窗受理，实现全流程网办。简化现场办理流程，用人单位办理年审时可通过EMS提交资料及领取年审结果，做到0次到场完成政务办理，更实现了以电子证照替代纸质材料、快递收取必须提交的纸质材料，努力实现审批不见面。2020年按比例安排残疾人就业年审网办数1769，网办率高达86.97%。

　　三是提升服务水平，南粤扶残助学工程申报全网办。从2018年起，南粤扶残助学工程纳入“广东省政务服务网”实现全流程网办，残疾大学生可通过直接登录补贴系统或广东省残联官网进行网上申请，也可由亲属代办，与时俱进实现一网办理，促进特殊教育事业高效发展。

　　四是一网查询，残疾人证辨真伪。为确保残疾人证的真实性，保障残疾人和用人单位的合法权益，中残联网站在充分保护残疾人个人隐私、保证信息安全基础上，为残疾人及政府部门、社会服务机构、残疾人用人单位等提供便捷查询服务。用人单位只需录入残疾人姓名和残疾人证号便可确定该残疾人是否在册，极大地提高查询效率。

　　五是开拓创新，提供便民利企审批服务。为便利群众办事，合理利用村（社区）政务服务站点，面向自然人的公共服务事项全部进驻服务站点。安排专人及时回复广州12345政府服务热线，提升市民和企业的办事满意度。积极配合市残联开展居家养老服务以及区民政部门推进实施“互联网＋养老”行动。完善省政务服务系统、区一站式系统、国垂以及市垂业务系统的对接，继续推进并配合区政务服务数据管理局、市残联提供更多便利化措施。

　　（区残联）