莲花山保税区投资管理有限公司党建引领改进物业管理服务水平提升园区住户幸福感

        莲花山保税区投资管理有限公司坚持党建引领，落实精细化管理，不断完善、改进物业管理服务水平，提升园区住户幸福感。

        一是坚持推动党建工作与企业经营深度融合。围绕物业管理创新工作载体、搭建活动平台，努力做到两手抓、两促进，把党建工作成效转化为企业发展活力和竞争实力，不断提升企业服务水平。大力创建“金雁佳园服务窗口”党员示范岗，把为民服务落到实处。

        二是落实精细化管理，提高整体服务水平。细化管理要求和服务标准、服务质量。全面梳理、细化管理工作流程，明确管理层级之间的责任和权限，以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。制定物业公司绩效考核管理制度、园区秩序维护规定、园区环境和卫生管理规定等系列制度规章，对园区物业进行科学规范的管理。

        三是建立服务型企业文化，不断提高员工的业务和服务水平。结合文明服务创建工作，树立“顾客至上”的服务理念，向典范企业学习，提升服务对象满意度；坚持不懈抓好理论知识和技能学习，加强员工的业务能力建设，提高员工的科学文化素质、业务能力和服务水平。今年以来，组织物业管理岗位员工参加物业管理相关培训12人次，组织消防演练6次。

        四是不断完善园区管理和设施设备升级改造，提升服务水平。对园区进行智能化升级改造，通过收费系统软件升级，提高客服人员的工作效率；定期对园区物业开展基础设备巡查，加强对绿化、清洁等工作的监督检查，务求在工作服务细节等方面做细做实。

        五是畅通征求意见渠道，切实维护住户合法权益。通过设立意见箱、投诉热线、定期召开座谈会、走访服务对象等方式，多方位对客户满意度进行调查，不断改进和提升物业服务管理水平。着力提升园区住户满意度，做到咨询反映有记录、有跟进、有回复。

（区财政局）