区税务局“三新”服务助力营商环境持续优化

　　区税务局坚持以纳税人需求为导向，坚持创新驱动、聚焦靶心发力，找准落实广州税务“1+3+12+N”战略体系的着力点，落实“滴灌式”精准宣传辅导，持续推出优化办税缴费服务创新举措，助力打造更优营商环境。

　　一是优服务、提效率，推广智慧办税“新体验”。精准分析定位习惯“上门办税”纳税人特征，积极推广V-tax远程办税、电子税务局等办税渠道，缩减实体业务窗口的同时充实流动导税及网报辅导队伍，实现非接触式办税比例提升至61.8%；紧扣纳税人缴费人需求，借助分布在镇街政务中心、产业园区的64个“5G+VR政务晓屋”，构建非接触式的面对面远程办税服务，服务内容覆盖税务、工商、人社、住建、海关等部门，获得多级多家媒体广泛宣传。

　　二是强沟通、促共融，打造征纳交流“新渠道”。按照管户分配、纳税规模、行政区域划分、行业等特点，有针对性的组建94个网格化线上服务群，通过实时征纳互动群组，开展网格化管理，服务“一人多户”代理人员、涉税专业服务机构和重点纳税人等群体8000余户，确保税费政策和定制服务精准直达；配套建立区-所两级网格化线上服务粤政易内部沟通群，及时响应基层税务所遇到的服务难题，协调解决纳税人、缴费人的合理诉求，进一步畅通税企沟通渠道，提升需求响应速度，不断提升纳税人满意度和获得感。

　　三是聚合力、共协作，构建协同治税“新环境”。强化与银行等金融机构的沟通联系，深入推进“银税互动”，今年来仅区建设银行一家金融机构通过“银税互动”产品就为604户中小微企业发放信用贷款5.69亿元，着力破解企业融资难题；联合区工商联开展“春雨润苗”专项行动，支持专精特新企业健康运营发展，落实小微企业“滴灌式”宣传辅导；借助工商联等各类行业协会平台，开展政策宣讲会，精准服务会员企业，推动商会、行业协会等在税企沟通上联动助力，厚植“非常满意”文化。

　　（区税务局）