区税务局靶向施策提升重点群体服务质效

　　今年以来，区税务局以税源分类分级为抓手，建立差异化、集约化、专业化服务机制，有效促进征纳关系和谐，推动纳税服务质量与效率双提升。

　　一是分类分级，精准施策定向服务。摸清管户底数，按照行业、规模、服务需求三个维度进行科学分类，找准不同类别纳税人税收服务的“靶向点”，针对大企业、机关事业单位、涉税中介机构“建档立卡”，开展差异化管理和服务。依托“穗税连心”税企沟通群搭建专属沟通平台，在解决共性涉税问题的基础上，关注深层次个性化涉税需求，进一步扩大“定制式”服务的辐射面，提升纳税服务效能。今年以来已累计解答重点群体个性化咨询478次。

　　二是团队统筹，瞄准需求精细服务。优化服务资源配置，在“团队管户、分类管事”的模式下，完善“首席联络员”沟通机制，建立涉税事项专家团队，协调处理跨税种、跨业务的涉税疑难杂症，通过“走访调研+线上联系”实时掌握纳税人诉求，配齐配强“答疑小组”咨询力量，在传达政策要求、对接涉税需求、解决实际诉求上实现“快响即应”，今年以来已走访重点群体企业23户。

　　三是专项辅导，全程护航贴心服务。以专项工作为抓手，打造“政策辅导+风险提醒+操作指引”全流程闭环服务模式，在加强税企有效沟通中增进互信，推动专项工作与满意度提升融合并进。今年以来，通过个性化服务全流程辅导204户涉税中介机构采集专项业务报告信息和年度报告信息，协助涉税中介机构提升信用积分。

　　（区税务局）