区税务局把握“三字诀”优化“非接触式”办税服务

　　今年以来，区税务局立足“减”“转”“创”持续改进办税缴费方式，优化提升“非接触式”办税缴费服务。

　　一是围绕“减”字，在简并实体窗口上下功夫。进一步整合办税服务资源，立足“线上办税为主、线下办税为辅、人工办税兜底”的税费办理模式，积极开展线下办税服务点的升级改造工作，简并实体大厅和线下窗口，实现线下实体税费网点布局轻量化，将更多的资源投入到线上办税服务中。

　　二是围绕“转”字，在转变办税习惯上求突破。优化“非接触式”智慧办税专区，重新划分导税分流、网上申报、咨询辅导、争议调解等功能区，组建“全程问需”服务团队，采取V-Tax可视化平台协同办理、问办协同、现场号兜底等服务措施，根据纳税人的需求引导线上分流办税。依托电子税务局新办开业套餐、不动产登记、注销清税等场景化办税功能，针对高频办税缴费事项引导纳税人缴费人采取智能办理方式，转变上门办税习惯。

　　三是围绕“创”字，在创新服务方式上见实效。开设“潮汐式”窗口、“社保+医保+税务”联办专窗、公职律师值班窗等窗口，联合相关职能部门打造集智能化、个性化、权益保障服务为一体的办税场所，形成“网办优先—争议调解—线下兜底”的服务模式，推动业务答疑、受理、流转、审核、办结等流程全链条快办快结，加速办税服务场所转型升级。

(区税务局）