广州南汽车站做好春运期间便民服务

2019年春运即将结束，回首漫漫春运路，公交集团广州南汽车客运站从运力筹措、温馨服务等方面做了大量工作，用实际行动践行公交集团“幸福春运、用心相伴”的年度春运疏运服务理念，切实为旅客提供便捷、舒适、平安的出行条件。

一是积极筹措运力，为保障春运任务打下坚实基础。节前、节后均按照正班运力、后备运力、应急运力三级模式落实好运力筹措工作。节前，共组织342台运力参加疏运。节后，日间，共组织431台运力，满足广州南站节后旅客回流需求。夜间，结合车站常规公路客运、定制客运、网约出租服务业态的进驻经营情况，在广州南站天窗列车开行期间，采取“常规公路客运+定制客运+网约出租”的组合拳模式以满足常态公路客运班车收班后兜底疏运。 

二是升级车站硬件，提供优质快捷方便乘车服务。为满足广州南站到站旅客出行需求，进一步提高网约出租业态的服务水平和质量，增配30台7座高档商务轿车，启用 “微巴出行”网约出租车VIP候乘专区，在负二层设置晚点班车旅客侯乘专区。启用新增旅客综合服务中心，提高日间客源组织能力。启用位于西广场的集“长途汽车、定制客运、网约出租车、旅游集散”等多功能一体的综合服务中心，切实提高广州南汽车客运站日间客源组织能力。车站咨询服务台前移，强化夜间客源组织效能。每天夜间22:00后，车站负一层咨询台服务人员前移至天面层的综合服务中心窗口，向有需求的旅客提供咨询服务，提高车站夜间兜底疏运客源组织能力。完善设施设备、标识指引。在旅客主出入口增设户外LED显示屏，使旅客第一时间获得站内班线信息。增设行李存储箱和移动充电器等设备，为旅客提供便利服务。安装了28盏导向“投影灯”，为到站旅客做好购票、候车、检票等全过程的导航工作。在售票厅增设多台支付宝自助售票机，为旅客购票提供多项选择。

三是贴心服务春运，做好春运一线党员带头兵。春运期间，每天安排一名党员志愿者在西广场招呼站派发营运班车宣传单，为旅客提供咨询指引，并在春运客流高峰期分批到基层一线班组开展咨询指引、检票等服务工作，充分发挥党员先锋模范作用，奋战春运一线，引导旅客安全有序乘车。   组织志愿服务常态化开展，每日派出青年志愿者5人次，通过派发营运班车宣传单，为旅客提供咨询指引，指引乘客前往广州南汽车客运站乘车，协助做好行李安检、秩序维护等工作。为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供电瓶车、专人跟进等贴心服务，情满站场，为每一位归家的人员提供最大的帮助。截至目前，春运期间共服务16520人次。

    （区交通运输局 ）