我区多举措加强劳动争议调解组织规范化建设

为了贯彻上级关于调解组织规范化建设的精神，提升调解组织工作效能和社会公信力，更好地服务劳动争议当事人，切实维护劳动关系和谐稳定，助力构建“平安番禺”，我区多措并举，扎实推进调解组织规范化建设。

一是领导重视，加强调解组织基础建设。要求镇街调解组织按照劳动人事争议调解工作规范化的有关要求，统一调解组织名称、标识、工作职责、工作程序和调解员行为，做到“六规范五上墙”。完善基层调解工作制度，建立健全调解受理登记、调解处理、告知指引、回访反馈、档案管理、统计报告、工作考评等制度，形成调解组织制度目录。确保有调解接待窗口和专用调解室，配备电脑、打印机、复印机等必要的办公办案设施设备。逐步推进调解信息化建设，提高预防调解的信息化水平，准确及时汇总、报送各类调解工作数据。

二是提高人员素质，增强调解组织专业化水平。通过多渠道配备调解工作人员，要求每个镇街配备至少1名专职调解员。同时加强调解员培训，努力提高调解员的政策理论水平和调解工作方法技巧，鼓励支持调解工作员参加人力资源和社会保障部门组织的调解员培训，并取得调解员证。提高调解工作服务水平，把为民服务宗旨细化为具体考核指标，引导和约束工作人员的行为，切实改进工作作风，增强责任意识和服务意识。

三是坚持预防为主，创新思维将矛盾化解在基层。坚持源头治理，鼓励各镇街对其辖区内的用人单位进行全面排查，在区内推广沙湾镇分类监管方案。提高创新意识和服务理念，在调处劳动争议时做到弄清情况，找准焦点，细心分析，分类处理，解释引导，说法明理，耐心调和，促成和解。鼓励各镇（街）畅通多途径维权服务，通过公布电话、发放信息公示卡、建立微信群、QQ群等方式，与辖区内企业和劳动者建立常态化沟通渠道，确保“零距离”沟通维权，为辖区内企业和劳动者提供咨询和维权帮助。

我区一级专职劳动争议调解组织已在镇街全覆盖，在此基础上，沙湾镇调解中心及市桥街调解中心由于成绩突出，今年先后被确定为省和市乡镇（街道）劳动争议调解综合示范单位，沙湾调解中心建设经验更是在2018年广州市劳动争议调解现场会上被重点推介，我区基层调解组织工作得到了上级的充分肯定。今后，我区将重点推进调解组织规划范建设进程，规范开展劳动争议调解工作，推进本区内镇街劳动争议调解组织“四化”建设。

（区人力资源和社会保障局）