番禺区市场监管局（区消委会）2024年受理投诉举报咨询133904宗

　　2024年，番禺区市场监管局（区消委会）坚持以人民为中心，扎实做好投诉举报处理工作，切实维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境。受理投诉举报咨询工单133904‬‬‬‬件，同比上升15.82%，其中投诉93067宗、举报33180宗、咨询7657宗，为消费者挽回经济损失3082.32万元。

　　一是加强统筹。完善常态化工作机制，统筹协调各镇街各部门共同强化消费者权益保护工作。定期分析研判投诉举报趋势，找准找全市民群众反映强烈的“急难愁盼”问题，针对性提出工作对策措施。

　　二是提升效能。进一步提高办理投诉举报工作效能，每月排名通报工单受理量、办结率等主要指标，严防超期回复，及时处理市民群众反映的问题。督办工单22000‬‬次，发布“三三制”诉情预警36次。工单按时初查率、办结率达100%。

　　三是强化宣传。开展“3·15”国际消费者权益日等消费环境建设宣传教育活动，推进“放心消费粤行动”民生实事，发布消费维权典型案例与警示，举办消费维权知识专题讲座，约谈多次被投诉举报企业，通过农贸市场、商场超市等显示屏播放公益视频，推动消费维权宣传工作落实落地。

　　（区市场监管局）