番禺区推行“双承诺” 为广州南站筑牢放心消费防线

　　广州南站2024年日均吞吐旅客近47万人次，2025年暑期预计到发旅客3892.6万人次。其消费环境关乎旅客体验与城市形象。番禺区市场监管局推行“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”创建工作，成效初显。

　　一是统筹推进，夯实创建根基。2024年6月21日，番禺区市场监管局召开广州南站专场宣贯会，开启南站商户“双承诺”创建活动。8月30日，番禺区市场监管局调研石壁市场监管所，要求加快推进，实现全覆盖。石壁市场监管所主动摸查商户，筛选优质主体带头示范，安排专人线上线下指导新申报主体，2025年已指导21家南站市场主体，解决问题5个，提升其诚信经营意识与服务水平。

　　二是多维发力，织密消费防护网。石壁市场监管所聚焦“安全、质量、服务、维权、价格”五大放心点，推动商户落实七天无理由退货、先行赔付等机制，将价格、食品、特种设备检查融入日常。建立“回访检查”动态管理机制，不定期回访承诺单位，节前开展检查，巩固创建成果。对违规行为“零容忍”，2024年南站区域立案查处2宗违法案件，畅通投诉渠道，健全纠纷处理机制。创建后，南站消费投诉量下降（2023年1月- 7月171宗，2024年同期247宗，2025年同期82宗）。

　　三是成效初显，迈向全覆盖目标。目前，广州南站94家商户中，78家通过“放心消费承诺”审核，13家达成“线下无理由退货承诺”，4家新进驻商户加速申报，“全覆盖”目标初步实现。商户主动履约，消费者消费有保障，经营者口碑与客流、复购率双提升，形成良性循环。

　　“双承诺”对经营者是信誉加分项，对消费者是安心消费护身符，助力实现长远发展与放心消费共赢。番禺区市场监管局向区内全体经营者倡议加入“双承诺”行列，激活市场活力、提振消费信心。

（区市场监督管理局）