区消委办召开2023年度消费维权工作会议

　　10月18日，区消委办组织召开2023年度消费维权工作会议，通报近期工作进展情况，剖析存在问题和薄弱环节，研究部署下一步工作，并开展相关法律法规知识专题培训。区市场监管局副局长，各镇街消委分会分管领导、调解消费纠纷工作人员以及部分企业代表共70人参加。

　　会议指出，消费维权工作是党和政府的一项民心工程、是高质量发展的助推器、是促进扩大内需的举措、是法制建设的需要，对改善消费关系、优化消费环境、提振消费信心、促进经济发展具有重要意义。要坚持以人民为中心的发展思想，凝心聚力、主动作为，扎实做好消费维权工作，助推经济社会高质量发展，全力服务番禺“智造创新城”建设。

　　会议要求，一是坚持问题导向，加强政企协作。各企业，各分会要提高消费维权工作的重视程度，加强沟通联系，切实提高工作效率，增强消费者对维权程序的信任度和维权结果的认可度。二是真抓实干，加大宣传力度。通过新闻媒体、现场咨询、消费提醒等形式多样的活动，普及消费知识和消费技巧，讲解消费陷阱，提高消费者的消费知识和维权意识。三是要勇于担当，增强业务能力。消费维权工作人员要把处理消费者投诉当做大事来抓，不断学习相关法律法规和政策，拓宽工作思路，积极寻求解决消费者诉求的新途径，最大限度为消费者排忧解难。四是落实主体责任，依法诚信经营。企业要落实消费维权主体责任，严格规范经营行为，打造优质产品和服务，积极参与“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动。要提高社会责任意识，自觉履行保护消费者权益相关义务，依法保障消费者合法权益。

　　会上，部分镇街消委分会和企业作消费维权工作经验交流分享。

　　（区消委办）