番禺区市场监管局做好节日期间消费维权工作

　　2月以来，番禺区市场监管局高效处置消费投诉举报，切实保障消费者合法权益，营造安全放心消费环境，共受理投诉举报咨询工单4985‬‬‬‬件，同比下降19.60%；为消费者挽回经济损失约79.21万元。

　　一是强化行政执法。开展岁末年初打击侵害消费者合法权益违法行为专项执法行动，重点排查以“免费抽奖”“有奖销售”“送奖品”等为噱头“套路”消费者等问题，严厉打击消费侵权违法行为，提升消费者满意度。

　　二是强化诉求响应。畅通投诉举报渠道，完善“受理、分流、处置、反馈”工作流程，发挥消费维权服务站与ODR企业等维权机制作用，及时、有效核实处理各类投诉举报，合法合情合理调解消费纠纷，提高投诉举报工作效能。

　　三是强化宣传警示。开展消费环境建设宣传教育活动，通过“学习强国”App、新闻媒体、农贸市场及商场超市等载体，发布消费提醒警示，提升消费者抵御消费风险能力，引导企业诚信守法经营。共播放公益视频逾2000余条次，解答消费咨询逾400件。

　　（区市场监管局）