番禺区市场监管局提速办结咨询业务工单

　　为进一步提升政务服务效能、增进群众对审批服务的满意度，区市场监管局积极提升咨询业务办理效能。7月至9月，相关12345热线咨询工单平均办理时长压缩至0.43天。

　　一是咨询渠道做加法。积极拓展更多咨询渠道，建立番禺区商事登记业务咨询QQ群，加强政策、业务宣传，方便群众随时随地咨询；短信回复工单时增加引导咨询人直接拨打区政务服务中心咨询电话的内容，避免大量咨询业务集中在12345热线工单，提升解决问题的效率。

　　二是提供服务能力做加法。将“商事注册登记业务咨询”从当前的区政务服务中心统一咨询电话服务中分离出来，安排专人接听，实施专项化、精细化的管理。同时，针对QQ群的业务答疑、12345热线工单的汇总与办结安排专人跟进，更加精准、高效地解决群众疑问，提高整体处理效率。

　　三是处理流程做减法。建立优先处理机制与即报即审制度。对于被多次重复退回的业务申请，及时提醒审核人员；因企业经营需要请求加急的业务优先处理，极大缩短办理时间，提升群众的满意度、信任度。

　　（区市场监管局）